ривається обмін SMS-повідомленнями між Бі Лайн і МТС. Запроваджується посекундна тарифікація з початку розмови (тариф Класика ). Протягом року компанія кількість абонентів у мережі Білайн виростає до 5135000. У 2003 році скасовується Поріг підключення і відключення внутрішньомережевого роумінгу для абонентів з авансовою системою платежів. До кінця року в мережі Білайн 55 регіонів і 10000000 абонентів.
До 2004 року для абонентів Білайн діє роумінг в 150 країнах світу в мережах 358 операторів, мережа працює в 73-х регіонах. Кількість абонентів перевищує 20000000. У квітні 2005 року відбувається зміна образу і філософії компанії, Білайн змінюється на очах.
. 2 Фактори, що впливають на вибір потенційним абонентом свого оператора
Якщо дивитися на специфіку діяльності операторів на ринку стільниковий зв'язку, то сьогодні сервісні можливості поступово розширюються. У Росії постійно вводяться нові види обслуговування, послуг та тарифні плани.
Щоб вибрати свого оператора стільникового зв'язку і пропонований їм тарифний план потенційному абоненту потрібно визначитися з важливими для нього факторами, що впливають на вибір варіантів обслуговування:
розмір щомісячної абонентської плати або її відсутність (при передоплаті послуг стільникового зв'язку);
в який час (вдень - у бізнес-час, або вночі, в суботу і неділю - в небізнес-час) абонент робить найбільше число дзвінків. (Вирішальною для більшості раніше залишається вартість хвилини розмови в бізнес-час.);
які дзвінки переважають - вхідні або вихідні (для певної частини пакетів);
вартість підключення до мережі оператора або ж воно безкоштовно;
тарифи і розмір авансового платежу (депозиту) за послуги міського, міжміського та міжнародного зв'язку;
наявність, величина і спосіб розрахунку ефірного часу, що входить в абонентську плату (так званих безкоштовних хвилин);
номер стільникового абонента ( прямий - міський або кривої - федеральний);
якість зв'язку стільникового мережі;
наявність або відсутність додаткових послуг, можливість їх підключення, чи включає пакет і чи потрібне додаткова оплата за такі послуги, як:
визначник номера;
переадресація виклику на інший телефон;
голосова пошта;
передача коротких повідомлень- SMS;
передача даних та факсимільних повідомлень;
зони покриття мережі стільникового зв'язку оператора;
необхідність (або відсутність такої) у супроводі на території інших країн (автоматичне супровід - roaming, договірне - follow me);
спосіб, вартість і терміни доставки абоненту рахунку та його деталізації.
зручність розрахунку з оператором;
наявність і надійність роботи служби цілодобової підтримки абонента;
престижність оператора;
компетентність і ввічливість персоналу.
Серйозна конкурентна боротьба на російському ринку стільникового зв'язку змушує операторів шукати найбільш оптимальні шляхи залучення нових і утримання існуючих абонентів. При цьому кожен оператор намагається охопити якомога ширшу категорію споживачів. Основним чинником у виборі клієнтом того чи іншого стільникового оператора продовжує залишатися сума початкового платежу - Білайн надійшли розумно і зробили підключення на більшість своїх тарифів, наприклад Магніт raquo ;, - безкоштовним, ввели знижки на ефірний час і т. д.
Одна з нових тенденцій маркетингової політики телекомунікаційних компаній - орієнтація на потреби конкретної людини, прагнення надати особливе значення соціальної складової свого бізнесу. Люди зараз не просто знають, що є різні види зв'язку, а вибирають для себе найбільш зручний і доступний спосіб комунікації. Розуміння цього факту допомагає компаніям знаходити додаткові можливості для залучення уваги потенційного споживача до своєї продукції. Як приклад можна навести досвід Білайн raquo ;, який постійно розширюють спектр надаваних послуг, надаючи своїм абонентамне просто якісну цифровий зв'язок, але й повноцінний Інтернет, WAP, MMS.
Стати своїм - Одне з головних завдань для компанії - оператора. На відміну від інших ринків на телекомунікаційному значення іміджу компанії дуже велике, оскільки надані послуги в більшості своїй однорідні за показниками, отже абоненти орієнтуються, насамперед, не на послуги як такі, а саме на імідж і ступінь розкрученості бренду компанії. У цій ситуації наполеглива реклама і...
