- 12 %, Мінська область - 9%, гомельська область і Мінськ - 4%.
Розподілимо користувачів за демографічними характеристиками.
Дані збиралися методом анкетування. Техніка збору первинної кількісної інформації, заснована на заповненні респондентами анкети (додаток 1), яка містить перелік питань, які розкривають суть досліджуваної.
За місту Мінську анкети поширювалися передплатникам видань ( Антена raquo ;, Комсомольська правда raquo ;, Білорусь сьогодні raquo ;, Аргументи і факти ). У філіях опитування проводилося в ОПС, за винятком Гродненської області розсилка анкет респондентам у поштові скриньки і заповнення у ОПС.
За результатами зареєстрованих даних наведемо процентне співвідношення впливу статі на користування послугою. Дані представлені в таблиці 1.
Таблиця 1 - Розподіл користувачів по підлозі,%
ПолЗначеніе показателяМуж.56Жен.44Всего100 маркетинговий поштовий зв'язок рекламний
На протязі багатьох років в загальному користуванні послугами поштового зв'язку переважають жінки над чоловіками, 48% і 52% відповідно. Але в користуванні послугою Термінова пошта переважають чоловіки, тому вони здебільшого займають керівні посади.
Розподіл користувачів за віком представлено в таблиці 2.
Таблиця 2 - Розподіл користувачів за віком,%
ВозрастЗначеніе показателядо 20 лет13от 21 до 35 лет26от 26 до 45 лет23от 46 до 54 лет14,6свише 55 лет23,4всего100
Мотивація користування послугою значною мірою заздрості від віку і самостійності у прийнятті рішення або можливості впливати на його вибір. Протягом свого життя один і той же людина змінює свої смаки, бажання, цінності і загальна поведінка. Природно, що ці зміни відбиваються на купівельному поводженні.
Дохід грає одну з визначальних ролей.
Більшість респондентів мають вищу освіту, але рівень доходу їх становить від 5250000 до 7600000 рублів, вікова група, яких переважно особи 55 і старше, а також група 21-35 років.
Можна зробити висновок, що цільовою аудиторією послуги Термінова пошта серед фізичних осіб є:
жителі сільської та міської місцевості;
чоловіки і жінки, але в основному чоловіки (56%);
населення віком від 21 до 35, від 26 до 45 і понад 55 років;
населення, що отримало вищу і середню спеціальну освіту;
населення з доходом від 5200000 до 7600000 крб.
Для цілей сегментації також найбільш ефективними є метод кластерного аналізу. У цьому випадку, схеми класифікації базуються на наступних припущеннях. В один клас об'єднуються споживачі, подібні між собою за низкою ознак. Ступінь подібності у споживачів, що належать до одного класу, повинна бути вище, ніж ступінь подібності у людей, що належать до різних класів.
За допомогою подібного методу вирішується завдання типізації з одночасним використанням демографічних, соціально-економічних і психографических показників.
Цільовою аудиторією послуги Термінова пошта серед юридичних осіб є малі, середні та великі підприємства, керівники яких зацікавлені в задоволення потреб своїх клієнтів і працівників. За формою власності підприємства можуть бути як державні так і недержавні, що належать до будь-якій сфері діяльності.
Для аналізу сегмента Діловий сектор розглянемо такі поняття:
адресат - фізична або юридична особа, якій адресовано відправлення;
відправник - фізична або юридична особа, зацікавлена ??в доставці відправлення.
Всього у вибірці при аналізі вторинної інформації брало участь 410 бланків замовлення за травень - серпень 2014 року. З них 110 бланків замовлення від фізичних осіб та 230 від юридичних осіб.
На малюнках 3-6 представлено процентне співвідношення адресатів і відправників серед юридичних і фізичних осіб.
Малюнок 3 - Аналіз адресатів послуги Термінова пошта
Малюнок 4 - Аналіз відправників послуги Термінова пошта
Малюнок 5 - Аналіз адресатів послуги Термінова пошта в розрізі фіз. Осіб
Малюнок 6 - Аналіз адресатів послуги Термінова пошта в розрізі юр.осіб
Розглядаючи діаграму на малюнку 4 і 5 можна сказати, що адресатами і відправниками в основному є юридичні особи, що становить 361 і 110 осіб з числа опитаних відповідно.
Аналізуючи діаграми на малюнку 6 і 7 зробимо висновок, що осно...
