партамент управління асортиментом здійснює роботу з формування пакету замовлень, як оптової, так і для роздрібного продажу.
Стимулювання збуту в рамках мережі магазинів «Подарунки» включає в себе, в першу чергу, заохочення споживачів:
розповсюдження каталогів і купонів,
пропозиції компенсації (будь-який товар можна повернути або обміняти протягом двох тижнів навіть за умови відсутності шлюбу, але при наявності чека),
зниження цін (сезонні розпродажі, наприклад, січнева розпродаж ялинкових прикрас),
призи (різні акції, в ході яких клієнти, що зробили покупку, отримують можливість виграти цінні призи, починаючи з фарфоровим гуртки і, закінчуючи подорожжю на двох),
продаж на певних умовах (клієнт може придбати не тільки конкретну товарну одиницю, а й всю композицію, представлену на вітрині, тобто ті дизайнерські ідеї, які втілені в декорі магазину; це може бути, до Приміром, цілком вбрана ялинка),
сезонні поповнення асортименту (в магазини надходять колекції, приурочені до найближчого свята),
високий рівень знань консультантів про представленому в магазині товар (консультант проводить безпосередні бесіди з покупцями, в ході яких розповідає про переваги того чи іншого товару).
торгова компанія використовує заходи щодо стимулювання впервую чергу для заохочення постійних клієнтів, а лише потім для залучення нових покупців, і спонукання випадкових споживачів зробити ще одну покупку.
Крім цього останнім нововведенням програми лояльності стала так звана «Подарункова Карта». Це не гроші, які дарувати іноді буває просто незручно і недоречно, і не якийсь конкретний подарунок, це можливість зробити покупку на фіксовану суму. Покупки по такій картці можна робити неодноразово до повної витрати номіналу, і купити не один, а кілька подарунків. І той, хто дарує, і той, хто отримує Подарункову Карту, стає членом Клубу Постійних Покупців з приємними привілеями. Карти представлені в різних номіналах: 500, 1000 і 3000 бажань (1 бажання=1 рубль).
Крім усього іншого, покупцям, які володіють кредитною карткою партнера CountDown, надається п'ятивідсоткова знижка або можливість безкоштовно отримати карту почесного гостя. Найближчим часом на цих же умовах почне діяти програма співпраці з провідними московськими банками, серед яких: Дельта Банк, Банк Москви, Сіті Банк, Альфа Банк, Банк Авангард.
. 3 Організація маркетингових досліджень в магазині
Проведення маркетингового дослідження викликано необхідністю вивчення ринку споживачів магазину «Подарунки», виявлення постійних покупців, побудови їх портрета, а також проведення аналізу ставлення клієнтів до даного магазину.
Об'єктом маркетингового дослідження є діяльність магазину «Подарунки» у м Льгов, а предметом - відвідувачі даного магазину, що пред'являють різні вимоги до представленого асортиментом, цінами, обслуговуванню.
Мета роботи полягає у вивченні відвідувачів магазину «Подарунки» і виявлення їх купівельних переваг.
Для проведення маркетингового дослідження використовувалася первинна інформація, зібрана в ході польових досліджень за допомогою стандартизованих запитальників.
У ході проведення дослідження застосовувався кількісний метод збору даних: опитування в точці продажу (опитування покупців на виході з магазину «Подарунки»). Тип використовуваної вибірки - простий випадковий відбір Обсяг вибірки склав - 281 чоловік. Дані опитування оброблялися за допомогою комп'ютерної програми SPSS (11 версія).
За даними адміністрації магазину «Подарунки» щодня в магазині виробляють покупки в середньому 12 осіб. За 1 рік покупці зробили в даній торговій точці 4291 покупку (за даними на 31 грудня 2010р). Однак багато клієнтів магазину виробляють за рік кілька покупок. В результаті опитування був визначено середня кількість покупок на одного покупця. Для цього респондентам ставилося запитання: «Скільки разів протягом року Ви робили покупки в магазині« Подарунки »?
Середня кількість покупок на одного відвідувача магазину за рік - 4,12.
Кількість осіб, які відвідали магазин «Подарунки» протягом року=кількість покупок в магазині «Подарунки» за рік/Середня кількість покупок на одного відвідувача магазину за рік=4291/4,12=тисячі сорок-один чоловік.
У ході дослідження були використані спеціально розроблені запитальники зі стандартизованим набором питань для виявлення думок респондентів. (Додаток 1).
При опитуванні покупців на виході з магазину «Подарунки» 42,6% опитаних покинули магазин з покупками. При цьому,...
