середовища. Це дає можливість керівництву магазину бути готовим до можливих і неминучих змін.
Фахівці відділу планують отримання інформації щодо покупців і рекомендують сегмент ринку для товарів, які слід замовляти постачальникам. Також вивчаються тенденції ринку і прогнозуються обсяги продажів в залежності від зовнішнього середовища і товарів.
Простіше кажучи, програма лояльності збирає дані про:
динаміці споживчих орієнтацій різних соціальних груп;
кон'юнктурі ринку;
тенденції та зміни переваг потенційних покупців;
шляхи просування товару.
Така інформація дає можливість планувати замовлення на ту чи іншу продукцію.
Фахівці відділу тісно співпрацюють з постачальниками з питань асортименту та поставок. Грунтуючись на знанні ринку споживчих переваг магазину, відділ може відбирати новий товарний ряд, який буде користуватися гарним попитом. Одним з важливих аспектів роботи даного департаменту є розгляд питань оформлення майбутнього товару, тому фахівці програми краще володіють інформацією про те, яке зовнішнє оформлення предпочтительней. Таким чином, у постачальників є бажання працювати з Торгової Компанією.
Вся одержувана відділом інформація обробляється і передається для подальшої роботи в департамент управління асортиментом.
Велике значення в роботі фахівців займають дослідження, в яких виявляється залежність продажів від перепланування торгових площ. Ця інформація дозволяє приймати раціональні рішення по організації продажів і розміщенню товару, максимізуючи прибуток і мінімізуючи витрати. З цього і починається торговий маркетинг як новий напрямок маркетингових досліджень.
Фахівці програми лояльності вивчають також конкурентне середовище магазину «Подарунки», оскільки це дає можливість розробляти випереджальні маркетингові стратегії. Щоб зрозуміти, чому конкуренти діють саме так, а не інакше, відділ збирає про них інформацію.
Контроль за діяльністю конкурентів дає маркетинговій службі можливість оцінити їх сильні і слабкі сторони, потенціал і цілі, справжню і майбутню стратегію. Завдяки цій інформації, керівництво мережі може стратегічно точно орієнтуватися на те, в чому конкурент є слабшою.
Здійснюючи контроль за діяльністю конкурентів, можна:
достовірніше оцінити успіхи собственногпро підприємства;
беручи до уваги дії суперників, вжити заходів обережності і скорегувати свої стратегічні плани в залежності від ситуації, що змінилася.
Точні знання сильних і слабких сторін конкурентів дає можливість встановити стратегічні орієнтири і вирішальним чином впливати на успіх свого підприємства. Це дозволяє зміцнитися на ринку там, де компанія буде найсильнішою, і розвивати таку стратегію, яка буде вести не до руйнівної конкурентній боротьбі, а допоможе стати найбільш корисним підприємством для покупців і створити свій власний образ фірми.
Відділ локальної реклами оперативно зв'язується з працівниками торговельних секції з питань зацікавленості покупців у відсутньому товар. На цій основі готуються щомісячні аналітичні довідки, щоб виявити, наскільки успішно чи ні залучаються потенційні покупці.
Цей відділ готує щомісячні рекомендації для департаменту управління асортиментом.
Головними напрямками рекламних кампаній є розробка і формування позитивного іміджу магазину як фірми, в якій покупцеві допоможуть купити те, що йому необхідно.
Рекламування як діяльність вимагає відповідної організації, заходів стимулювання, планування, регулювання та координації робіт, контролю результатів.
Магазин «Подарунки», як правило, не проводить масштабних рекламних кампаній. Увага можуть залучати лише барвисті, яскраві, незвично оформлені вітрини магазинів.
Відділ вирішує наступні завдання:
забезпечує підготовку рекламних матеріалів;
готує матеріали до публікації;
проводить прес-конференції;
досліджує громадську думку;
планує і готує заходи по презентаціях;
пише і розсилає листи;
видає внутрішні каталоги і довідники;
підбирає і вибирає адреси для розсилки матеріалів:
готує фільми, відеоролики, слайди для презентацій
забезпечує відео і Фотообслуговування.
Ефективність роботи відділу оцінюється, орієнтуючись на збільшення попиту на рекламовану продукцію.
Де...
