ті покупці, які вийшли з магазинів без покупок, не вчинили їх, оскільки не знайшли там те, що їм було потрібно (71,9%), або просто приходили подивитися на представлений асортимент (25%).
, 8% опитаних покупців є постійними клієнтами магазину, 55,6% - це покупці «коливні», які відвідують «Подарунки» і інші магазини, 16,7% - це неспоживачами, які роблять покупки в інших магазинах, а в «Подарунки» зайшли тільки щоб подивитися товар.
Більшість покупок відвідувачами магазину «Подарунки» робляться в даній торговій точці (39,9%). 29% придбань також здійснюються в «Космосі» і 8,3% в «Дельті». 9,3% - в інших населених пунктах.
Робота продавців в даному магазині оцінюється респондентами на 4,62 балів (Таблиця 1).
Таблиця 1 - Оцінка роботи продавців
Середня оцінка роботи магазину за критерієм «Ціни» становить 4,71 бала (Таблиця 2).
Таблиця 2 - Оцінка ціни
Більшість відвідувачів роблять покупки в магазині «Подарунки» тому, що він розташований близько до будинку, роботі (по дорозі) (21%), там широкий асортимент (19,4%) і покупці знайшли там те , що їм було потрібно (19,4%). Середня оцінка місця розташування магазину - 4,37 балів.
Таблиця 3 - Оцінка місця розташування магазину.
Причини покупки товарів у конкурентів:
. «Космос». На питання про те, чому ви робите покупки в магазині «Космос», жителі м Льгов сказали: так як магазин розташований близько до будинку, роботі (38,7%), там широкий асортимент товарів (21,3%) і так як знайшли там те, що було потрібно (18,7%).
. «Дельта». Респонденти здійснюють покупки в магазині «Дельта» в основному тому, що він розташований близько до будинку (38,9%) і там є те, що було потрібно (33,3%).
. В інших містах і населених пунктах. Респонденти, робили це з причин того, що знайшли там те, що потрібно (30,4%), там широкий асортимент (26,1%) і магазини розташовані близько до будинку (21,7%).
Щодо загальної кількості опитаних серед споживачів магазину «Подарунки» дещо збільшилася частка жінок (з 29% до 31,1%), а також людей у ??віці до 27 років (від 48,8% до 60% ) і істотно скоротилася кількість людей у ??віці від 38 до 47 років (від 16% до 4,4%).
3 УДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОГО ДОСЛІДЖЕННЯ МАГАЗИНУ «ПОДАРУНКИ»
Концепція сучасного маркетингу базується на принципі суверенітету споживача. Найважливіша ознака маркетингу полягає в орієнтації на споживача. На споживчому ринку розвинених ринкових країн склався механізм (у Росії він ще тільки формується) залежності отримання прибутку від ступеня задоволення потреб покупців. Продаючи товар, підприємець тим самим і задовольняє потреби покупця. Тільки на основі вивчення цих потреб, виявлення закономірностей поведінки споживача на ринку, з'ясування, які товари і в якій кількості йому потрібно, у підприємця з'являється шанс продати все, що він справив чи закупив; виробляти йому вигідно стільки, скільки необхідно споживачеві. Залишається ще одна сторона вивчення ринку: аналіз поведінки, думок і переваг споживачів, на якій і хотілося докладно зупинитися.
Для розробки маркетингової стратегії та конкретних маркетингових операцій, зокрема товарів, сегментації ринку і т.д., величезне значення має характеристика і моделювання купівельної поведінки (англ. consumer buying), виявлення думок і переваг споживачів, мотивації покупок. Це необхідна передумова формування системи стимулювання попиту та управління якістю товарів і торгового сервісу. Інформаційною базою цього аналізу служать опитування споживачів і підприємців, інформація торгових кореспондентів, матеріали, отримані в процесі пробного маркетингу, і т.п.
Аналіз поведінки покупців включає оцінки їх дій і намірів, спрямованих на вибір найбільш привабливою марки товару, характеристику часу прийняття рішення на покупку, а також виявлення їх задоволеності або незадоволеності покупкою або обслуговуванням.
Я вважаю, що можна висунути наступні завдання аналізу купівельної поведінки цікавлять нас:
характеристика задоволеності покупкою визначення ставлення покупців до товару і сервісу (рейтинг нового товару);
виділення груп покупців за часом визнання нового товару;
аналіз частоти і повторюваності покупок;
дослідження намірів покупців;
психографічну моделювання споживачів;
оцінка прибутковості покупця.
При опитуванні покупців на виході з магазину «Подарунки» 42,6% опитаних покинули магазин з покупками. Ві...
