на лексика, згадка деяких фізіологічних явищ і частин тіла. Нехтування етичними мовними заборонами є не тільки грубим порушенням етикету, але і порушенням закону.
7. Норми етики і етикету стосуються і письмовій мові. Важливим питанням етикету ділового листа є вибір звернення. Для стандартних листів за формальними або незначних приводів підходить звернення " Шановний пан Петров! " Для письма до вищестоящого керівника, листи-запрошення або будь-якого іншого листа з важливого питання бажано використовувати слово вельмишановний і називати адресата на ім'я та батькові. У ділових документах необхідно вміло використовувати можливості граматичної системи російської мови. У діловому листуванні має місце тенденція уникати займенника "Я".
8. Компліменти. Культура критики в мовному спілкуванні. Важливим компонентом мовного етикету є і комплімент. Тактовно і вчасно сказаний, він піднімає настрій у адресата, налаштовує його на позитивне ставлення до опонента. Комплімент йдеться на початку розмови, при зустрічі, знайомстві або під час бесіди, при розставанні. Тактовно і вчасно сказаний, комплімент піднімає настрій у адресата, налаштовує його на позитивне ставлення до співрозмовнику, до його пропозицій, до спільної справи. Комплімент йдеться на початку розмови, при зустрічі, знайомстві, розставанні або під час бесіди. Комплімент завжди приємний. Небезпечним лише нещирий або надмірно захоплений комплімент. p> Комплімент може ставитися до зовнішнього вигляду, відмінним професійним здібностям, високої моральності, вмінню спілкуватися, містити загальну позитивну оцінку:
Ви добре (відмінно, чудово, чудово, чудово) виглядаєте.
Ви так (дуже) чарівні (розумні, спритні, розважливі, практичні).
Ви хороший (відмінний, прекрасний, чудовий) спеціаліст (економіст, менеджер, підприємець).
Ви добре (відмінно, чудово, чудово) ведете (своє) господарство (Справа, торгівлю, будівництво). p> Ви вмієте добре (прекрасно) керувати (управляти) людьми, організовувати їх.
З вами приємно (добре, відмінно) мати справу (працювати, співпрацювати).
Культура критики потрібна для того, щоб критичні висловлювання не зіпсували відносин з співрозмовником і дозволили б роз'яснити йому його помилку. Для цього слід критикувати не особистість і якості співрозмовника, а конкретні помилки в його роботі, недоліки його пропозицій, неточність висновків.
Для того щоб критика не торкалася почуття співрозмовника, бажано формулювати зауваження у вигляді міркувань, залучення уваги до розбіжності між завданнями роботи і отриманими результатами. Корисно будувати критичне обговорення роботи як спільний пошук вирішення складних проблем.
Критика доводів опонента в суперечці повинна являти собою зіставлення цих доводів з не викликають у співрозмовника сумнівів загальними положеннями, достовірними фактами, експериментально перевіреними висновками, надійними статистичними даними.
Критика висловлювань опонента не повинна стосуватися його особистих якостей, здібностей, характеру. Критика спільної роботи одним з її учасників повинна містити конструктивні пропозиції, критика цієї ж роботи сторонньою людиною може бути зведена до вказівкою недоліків, оскільки вироблення рішень - справа фахівців, а оцінка стану справ, ефективності роботи організації - право будь-якого громадянина.
Отже, до галузі культури мови відноситься не тільки власне культура мови як система засобів, а й культура мовного спілкування, комунікації.
Серед явищ, що позначаються терміном "культура мови", слід розмежовувати, по-перше, турботу про мову, його культуру і рівні спілкування і, по-друге, сам цей рівень, тобто розробленість мови або мовного спілкування, окремих актів і результатів.
Культура мовної комунікації відрізняється такими рисами:
вона стосується висловлювань (текстів) і їх сприйняття і інтерпретації;
вона пов'язує мовне побудова з змістовно-тематичної стороною і стилеобразующими факторами, ситуацією, особистостями спілкуються тощо;
асиметрія між культурою мови і культурою спілкування полягає в тому, що в комунікації використовується весь національний мову в цілому.
Таким чином, культура мови виступає як частина більш широкого поняття "культура спілкування", в яке входить і культура мислення, і психологічна культура впливу і взаємодії.
Висновок
Завершуючи роботу, зазначимо таке.
Культура мови - це володіння нормами літературної мови в його усній і письмовій формі, при якому здійснюється вибір і організація мовних засобів, що дозволяють в певній ситуації спілкування і при дотриманні етики спілкування забезпечити необхідний ефект у досягненні поставлених комунікативних цілей.
При характеристиці сукупності знань, навичок і мовленнєвих умінь людини культура його мови визначається таким чином: це такий вибір і така організація мо...
