ння (Виступи, заяви на прес-конференціях, брифінгах, В«круглих столахВ» з представниками ЗМІ, в передачах радіо і телебачення і пр.), візуальні форми (рекламні фільми, відеоролики та кліпи з виділенням фірмового знака, фірмового стилю і традицій), засоби масової інформації - преса, радіо, телебачення.
Бар'єри сприйняття є перешкодою для отримання або сприйняття цільовою аудиторією сигналів та інформації від суб'єкта комунікації. До них відносяться упереджене ставлення людей до сприйняття тієї чи іншої інформації (ідей, знань, норм, цінностей), окремі факти неякісного обслуговування пасажирів, сформовані негативні стереотипи сприйняття залізничного пасажирського транспорту у окремої частини населення, чутки, вплив лідерів думок представників референтних груп (родичів, колег по роботі, знайомих і пр.), прихильність людей до якої-небудь соціальної групи з її моральними, культурно-естетичними, поведінковими та іншими нормами, де усталене негативну думку, створюване ЗМІ, рекламою конкурентів і т.д.
Цільова аудиторія (внутрішня) являє собою частину спільноти людей (Громадськість), на яких направлено цільове вплив ПР-кампанії. До них відносяться: керівництво компанії різних рівнів; основний персонал корпорації: В«старожилиВ», В«новачкиВ» акціонери; лідери малих груп (неформальні лідери); лідери профспілок; представники внутрішніх ЗМІ; сім'ї працівників; представники державних інститутів.
2.2. Концептуальна модель ПР-кампанії.
Концепція ПР - це система основних ідей і положень, що враховуються при розробці та реалізації ПР-кампанії, яка складається із сукупності:
- цілей і завдань ПР;
- етапів ПР-кампанії;
- алгоритму (механізму) організації ПР-кампанії;
- стратегії і тактики розробки ПР-звернень;
- сукупності використовуваних засобів комунікації;
- системи очікуваних результатів зміни стану цільових груп.
Розробка концепції ПР-кампанії грунтується на даних соціологічних, маркетингових та інших досліджень про стан корпоративної культури. Ці дослідження, а також результати моніторингу ЗМІ, дозволили виявити думку реальних і потенційних споживачів, громадськості, і зокрема ЗМІ, про сукупний образі російських корпорацій. На основі аналізу цих даних були сформульовані критичні проблеми сприйняття цільовими аудиторіями корпоративної культури, які являють собою стримуючий чинник формування сприятливого іміджу корпорацій. Вся сукупність цих критичних проблем представлена ​​наступними групами: недостатня обізнаність цільових груп про стан справ у корпорації і елементах корпоративної культури, і як наслідок - несформований корпоративний образ; відсутність інформації про основні якостях організаційних культур об'єднаних організацій, і нових корпоративних (системоутворюючих якостях); Роль ПР у цій ситуації - сформувати у громадськості стійкий позитивний образ корпорації, а також дати рекомендації про можливі шляхи вдосконалення, впровадження інновацій всередині самої корпорації.
Очікувані результати впливу на цільові групи внутрішньої громадськості обізнаність про традиції, цінностях, ритуалах, міфах, внутрішньокорпоративних відносинах, правила поведінки та ведення справ, конкретні знання В«обізнаноюВ» аудиторії про необхідному поведінці в системі корпоративних відносин, позитивні інноваційні зміни в діяльності корпорації; переконаність В«інформованоїВ» аудиторії про переваги й достоїнства корпорації; розвиток корпоративного духу, почуття прихильності персоналу своєї компанії; створення позитивного образу і репутації корпорації; сформувалося доброзичливе ставлення громадськості до корпорації; бажання скористатися послугами корпорації; мотивований вибір В«переконаноюВ» аудиторією форм партнерства та співробітництва з даною корпорацією.
Маркетингові цілі корпорації - збільшення обсягу виробництва і продажів товарів і послуг, збільшення частки ринку з виходом на світові ринки, розвиток маркетингової філософії та соціально-культурного маркетингу, визначили відповідно мети ПР-кампанії. p> Цілями ПР-кампанії є: просування товарів і послуг корпорації, шляхом створення позитивного іміджу корпорації в особі внутрішньої громадськості в результаті формування корпоративної культури, а також забезпечення гармонійних, сприятливих зв'язків і відносин і зовнішньої громадськістю.
Збірний позитивний образ російської корпорації, який повинен знайти своє відображення у громадській думці, представляється такими рисами: Організація, яка виконує частину функцій суспільства і держави і в певному сенсі є обличчям держави. Володіє значним ступенем могутності, впливає на найважливіші сфери соціально-економічної та політичної життя регіону і суспільства в цілому. Дії корпоративного лідера відомі і визнані більшістю суспільства.
Максимально враховує інтереси персоналу корпорації, її акціонерів і партнерів. Формує умови роз...
