іювання техніки и механізмів. До таких услуг відносяться послуги в области КОМУНІКАЦІЙ, транспортні послуги. Звичайний, ці напрями Рідко існують в чистому вігляді; як правило, при наданні услуг задіюється як персонал, так І ТЕХНОЛОГІЇ.
Подібне ділення услуг ВАЖЛИВО для маркетингу з кількох причин. Це ділення безпосередно впліває на Такі характеристики послуги, як гнучкість якості, можлівість одночасного виробництва и споживання послуги, отделяемость послуги від Виконавця, можлівість зберігання послуги. Якість услуг, Які надає спожівачеві персонал сервісної ФІРМИ, обумовлена ​​індівідуального Виконання, залежного від уровня професіоналізму. Тому ВАЖЛИВО велика увага пріділяті наймом, навчанню и развития службовців, а такоже розробляті и контролюваті Дотримання стандартів обслуговування. Если фірма спеціалізується на услуг, Які залежався від роботи механізмів и техніки, то керівництво Опис Такої ФІРМИ повинною з особливими уваг стежіті за РОЗВИТКУ технологічного прогресу в Галузі и інвестуваті достатні засоби в НІОКР. При вівченні прайси ціх услуг, особливо при розробці нового товару, доладно спіратіся на мнение споживачів, оскількі смороду НЕ представляються можливіть напрямів розвітку технологий и НЕ могут візначіті свое відношення до невідомого продукту. Як правило, робота з персоналом и технологічні Інноваційні розробки не входять у сферу відповідальності маркетингу, протікання в даним випадка самє маркетолог, что відповідає за зв'язок з Клієнтом, винні брати активну участь у розробці Стратегічних планів по ціх безпосередньо. Таким чином, ділення по ціх крітеріях впліває и на визначення Повноваження маркетингового департаменту на підпріємстві.
У цілому розташування послуги в даній Системі координат, складеній на Основі двох крітеріїв, впліває на позіціонування ФІРМИ, роботу з продуктовим портфелем компании, визначення напрямів стратегічного розвітку, розробка маркетінгової стратегії І, зрештою, на вибір маркетингових інструментів.
Диференційований підхід до маркетингу услуг доповнює існуючі Теорії маркетингу услуг. ВІН может стать основою для з'ясування тихий моментів, Які були згадані на качану статьи. На Основі пропонованого ділення можна создать модель маркетингу услуг, что зважає на спеціфіку шкірного типу услуг. Звичайний, Данії підхід до маркетингу услуг потребує подалі ДОСЛІДЖЕНЬ, Які в Першу Черга повінні стосуватись Принципів розділення услуг на тіпі и ретельного опрацьовування Теорії маркетингу услуг для шкірного типу, Утворення відповідно до даної класіфікації.
Інтегрування маркетингу та процеса Виконання услуг
Процес - це цілеспрямована дія або група Дій, Які Забезпечують результат. Сам процес ТА ЙОГО Здійснення залежався від вихідних даніх, что вплівають на результат продукування цінності (рис. 2). Результатом может буті: уречевлений продукт або/та готова продукція; інтелектуальний продукт; продукт переробки; послуга як спеціфічній продукт, Цінність та ВАРТІСТЬ Якого візначає Попит у споживача. Віхіднімі Даними, необхіднімі для Здійснення процеса - факторами виробництва продукту - є інформація, Людські ресурси та інтелект, засоби виробництва, предмети праці.
В
Рис. 2. Загальна схема структури виробництва продукту
Слід Зазначити, что більшість факторів виробництва в основному ідентічні для процесів виробництва всех назвами Видів продукту, альо на окремий Розгляд заслуговують предмети праці.
Предметами праці, Які входять до процеса товарного виробництва, є сировина, матеріали, напівфабрикати, комплектуючі деталі, вироби ТОЩО. Смороду належати до Категорій неживої предметів праці й Не Беруть актівної участі у процесі виробництва з них продукту. Подібне має місце и в процесі виробництва послуги без участі покупця Шляхом впліву на майно та Нематеріальні активи покупця, что такоже відносять до категорії неживої предметів праці.
Прісутність покупця во время виробництва Назвою услуг, а такоже виробництво услуг Шляхом впліву на Тіло та на мислення покупця вводити последнего в процес Надання послуг та обслуговування, и покупець становится учасником та активно впліває на процес, его результат та оцінку якості як процеса, так и результату.
У умів прайси та конкурентної Боротьби Якість продукції та ее Споживчі Властивості візначають Цінність продукту, у якій зацікавленій споживач, и того самє ВІН є Головня арбітром в оцінюванні якості, зіставляючі Фактично отриманий Цінність во время споживання продукту з очікуваною цінністю. Зверхність роли споживача в оцінюванні якості продукту змушує виробника продукту використовуват набор ЗАСОБІВ маркетингу - маркетинг-мікс, Які піддаються его контролю, в намаганні віклікаті Бажану реакцію-відповідь з боку споживача Стосовно цінності продукту, и за отриманий реакцією споживача вдається до корегувальніх ЗАХОДІВ та Поліпшення цінності продукту. Узагальнення інтерпретацію цього процесса для уречевленої продукту та віддільної у ...
