я міг би виявитися недостатньо ефективним. У такому випадку було б краще піти від конфлікту повністю, знайшовши іншу роботу або перейшовши в інший відділ. p align="justify"> Нарешті Джері оцінив можливості стилів співпраці і компромісу. Обидва вони не представлялися підходящими для цієї ситуації, тому що його шеф мав набагато більшою владою. Уявлялося малоймовірним те, що він може поступитися чим-небудь для задоволення бажань Джері. Оскільки стилі співпраці і компромісу вимагають відносно рівних вкладів у вирішення проблеми - хтось щось отримує, хтось у чомусь поступається, - вони рідко бувають продуктивними в ситуаціях з таким нерівністю в положеннях. p align="justify"> Після розгляду всіх можливих варіантів було, схоже, що єдино можливими стилями для Джері є пристосування і ухилення, якщо він хоче зберегти свою роботу. Оскільки це було його основним пріоритетом, останній варіант він відкинув. Пристосування, з його точки зору, спрацьовувало погано, проте об'єктивно цей вибір представлявся найкращим. Для того щоб нейтралізувати почуття образи, слідуючи цьому стилю, Джері вирішив, що йому слід спробувати поєднати його з технікою ментального ухилення. Якщо це не призведе до позитивного результату, то йому не залишиться нічого, крім відходу з роботи. Якщо вдасться, він перейде в інший відділ компанії з іншим менеджером. Принаймні, ухилення від конфлікту дасть остаточне рішення проблеми. br/>
Визначення реальних проблем і інтересів
Подібно до того, як ви повинні за своїми бажаннями в конфліктній ситуації розглянути свої пріоритети, так само ви повинні заглянути за свої поверхневі бажання, щоб визначити приховані потреби і інтереси обох сторін. Ваші поверхневі бажання, вимоги або позиції можуть послужити причиною конфлікту, тому що ваші бажання, вимоги або позиції можуть бути несумісними. Проте, ці бажання, вимоги або позиції можуть відображати приховані інтереси, які найбільш важливі для вас. Якщо задовольнити поверхневі бажання може здатися неможливим, то способи задоволення прихованих інтересів можуть існувати. p align="justify"> Ключем до вирішення проблеми є визначення ваших справжніх інтересів. Якщо ви не впевнені в тому, чого хочете, то ви не будете знати, як досягти бажаного. p align="justify"> Тому ключовим чинником у виборі характеру дії для досягнення рішення є знання. (Поінформованість такого роду також допоможе вам визначити ті ситуації, в яких дозвіл проблеми не варто боротьби за нього.) В основному, необхідно бути обізнаним щодо трьох пунктів:
) ваші власні приховані бажання й інтереси;
) приховані бажання й інтереси іншої людини;
) що потрібно для задоволення цих прихованих бажань та інтересів.
Існує два способи отримання цих відомостей. Перший полягає в їх відкритому обговоренні. Другий передбачає використання вашої інтуїції для того, щоб зазирнути в приховану суть що відбувається з людиною, з яким ви конфліктуєте. p align="justify"> У попередніх розділах докладно описані обидва ці методу, а також розглянута необхідність звернення до прихованих інтересам для вироблення будь-якого рішення проблеми на тривалий термін в тих ситуаціях, коли приховані потреби дійсно грають істотну роль. Однак у багатьох зустрічаються щодня ситуаціях ви можете не захотіти втрачати час на це. Наприклад, ви можете не захотіти розбиратися в прихованих інтересах сусіда, який весь час ставить свою машину під вашим будинком. У цьому випадку ви можете вибрати той підхід до вирішення конфлікту, який фокусує увагу на поверхневій проблемі - компроміс, скажімо, замість співпраці, яке передбачає більш глибоке дослідження причин конфлікту. Для того щоб прийти до цього рішення, вам слід було б знати існуючі приховані інтереси, які, однак, можуть не мати відношення до вирішення проблеми. Зрозуміло, цей шлях вам не слід відкидати, якщо ваш сусід призводить політичні аргументи (наприклад, право паркувати машину в будь-якому місці на загальних вулицях). Ви можете замислитися над тим, що ви можете йому запропонувати, щоб здійснити певний компромісний варіант (наприклад, більше не робити того, що йому не подобається: чи не сигналити під його вікнами, кваплячи дітей до школи вранці). p align="justify"> З іншого боку, ви захочете визначити ті ситуації, в яких вам слід копати глибше і вибирати відповідний стиль. Припустимо, якщо інша людина здається дуже нещасним в ситуації, яка видається вам тривіальної; в цьому випадку погляньте на проблему з точки зору прихованих інтересів. Обізнаність у них може привести вас до усвідомлення необхідності поступитися власними потребами як менш важливими в порівнянні з прихованими потребами іншої людини і, таким чином, вибрати стиль пристосування. Якщо ж ваші потреби важливі в рівній мірі, то ви можете шукати шляхи співпраці. Йдучи на співпрацю або на компроміс усвідомлено (а, не уступаючи по слабкості), ви спробуєте домогтися тог...
