но диференціювати поняття "Стоматологічна послуга" від поняття "стоматологічна допомогу ". По суті, стоматологічна допомога - це комплекс заходів, включає стоматологічні послуги, організаційно-технічне, санітарно-протиепідемічний, лікарський та інше забезпечення, спрямований на задоволення потреб людини у підтримці та відновлення його стоматологічного здоров'я. Іншими словами, "стоматологічна послуга "і" стоматологічна допомога "- близькі, але не ідентичні поняття. Стоматологічна допомога - поняття, безсумнівно, більш широке, ніж стоматологічна послуга.
У розвиток теми про різноманіття розуміння терміна "послуга" заслуговує на увагу його офіційне тлумачення, прийняте Міжнародною організацією зі стандартизації (ISO), згідно з яким послуга - це результат безпосередньої взаємодії виконавця і споживача, а також власної діяльності виконавця по задоволенню потреб споживача (МС ІСО 9004-2; ГОСТ 50646).
Незважаючи на велику різноманітність послуг, всі вони мають чотири основні ознаки, що відрізняють будь-яку послугу від товару.
Цими універсальними відмітними ознаками вважаються:
- невідчутність;
- несохраняемость;
- невіддільність від джерела;
- непостійність якості.
Невідчутність послуги зв'язана з нематеріальним характером її виробництва і означає, що послугу практично неможливо побачити або відчути до моменту її споживання. Однак для підвищення її "відчутності" в ряді випадків можна дати деяке уявлення про характер конкретної послуги. Наприклад, можна продемонструвати пацієнтові фотографії з результатами естетичної реставрації зубів. Крім того, слід врахувати, що принцип невідчутності застосуємо до значної частини стоматологічних послуг лише з певною часткою умовності, з огляду на появу в процесі їх надання тих чи інших речових атрибутів.
Послугу неможливо зберегти для подальшого надання. Надати послугу можна тільки тоді, коли є пацієнт. Тому виробництво і споживання послуг тісно взаємопов'язані, їх не можна відокремити один від одного. Звідси несохраняемость послуг і невіддільність їх від джерела.
Неминучим наслідком невіддільності виробництва і споживання послуг є неоднорідність або мінливість їх виконання, тому якісні характеристики послуг можуть змінюватись в достатньо широких межах. Причому важливо врахувати, що якість результатів багатьох стоматологічних послуг залежить не тільки від рівня професіоналізму їх виконавця (лікаря) та обставин їх виробництва (клініки), а й від індивідуальних особливостей організму пацієнта.
Важливою особливістю стоматологічних послуг є те, що багато з них мають речові атрибути, Тобто конкретні матеріальні результати у вигляді пломб, різних конструкцій зубних протезів, імплантантів, ортодонтичних апаратів. Дана обставина істотно відрізняє стоматологічну допомогу від більшості інших видів медичної діяльності, зумовлюючи можливі особливості договірних відносин при здійсненні стоматологічної практики.
Треба відзн...
