організації та виконання офіційних розпоряджень керівників;
- неформальні , сприяють задоволенню потреби людей у ​​спілкуванні.
У напрямку передачі інформації комунікації бувають:
- вертикальні - між людьми, стоять на різних управлінських рівнях;
- горизонтальні - між людьми, що знаходяться на одному рівні управління.
Вертикальні комунікації, в свою чергу, можна розділити на:
- спадні , коли інформація передаються від керівника до підлеглого:
- висхідні , коли інформація передається від підлеглого до керівника.
Також комунікації слід поділяти на:
- внутрішні - організаційні і міжособистісні - коли обмін інформацією відбувається всередині окремо взятої організації, не виходячи за її межі;
- зовнішні , коли інформація усвідомлено направляється за межі організації (реклама, public relations і т.д.).
Для здійснення ефективної комунікації необхідно наявність наступних елементів і процесів:
- відправник - сторона, що посилає звернення або інформацію іншій стороні;
- кодування - процес надання інформації в символічній формі;
- звернення - набір символів, що передаються відправником;
- кошти поширення інформації - канали комунікації, по яких звертання передається від відправника до одержувача (тут слід зазначити зростаючу сьогодні популярність електронної комунікації: телебачення, радіо, різні види комп'ютерного зв'язку і т.д.);
- розшифровка - процес, в ході якого одержувач надає значення символам, переданим відправником;
- одержувач , одержує звертання, передане іншою стороною;
- відповідна реакція - набір відгуків одержувача, що виникли в результаті контакту зі зверненням;
- зворотній зв'язок - частина відповідної реакції, яку одержувач доводить до відома відправника;
- перешкоди - поява в процесі комунікації незапланованих втручань середовища або спотворень. У результаті одержувачу надходить звернення, відмінне від того, що посилав відправник.
Необхідна інформація або повідомлення передається по каналу передачі інформації в усній, письмовій чи наочній формі. Вибір форми залежить як від самої інформації, так і від її призначення. Канал передачі інформації, так і від її призначення. Канал передачі інформації може бути:
- одностороннім , коли інформація передається тільки в одному напрямку;
- двостороннім , коли інформація передається в обох напрями.
У випадках, коли канал пов'язує боле двох людей або організаційних одиниць, слід говорити про наявності комунікаційної мережі.
Основні принципи комунікації:
- важливо не те, що говорить відправник інформації, а те, що розуміє її одержувач;
- відповідальність за якість переданої інфо...
