рмації завжди лежить на відправнику.
У будь-якій фірмі повинні бути забезпечені умови для ефективної комунікації.
1.4. Роль інформації в менеджменті та вимоги до неї.
Інформація - предмет і засіб праці менеджерів. Зв'язок між суб'єктами та об'єктами менеджменту здійснюється тільки за допомогою інформації.
Управлінська інформації - Це сукупність повідомлень, що несуть новизну і корисність для прийняття обгрунтованих рішень.
У роботі з інформацією використовуються різні технічні засоби обробки інформації (оргтехніки, оргсвязі, комп'ютери), інформаційні технології, система документообігу та професіоналізм управлінців.
До об'єктивної відноситься інформація, матеріалізована у товарі. Наприклад, інформацію про працівника отримують з матеріальних джерел: диплом про освіту, трудова книжка, паспорт.
Інформація про конкурента черпається з прайс-листів, реклами, відомостях про персонал, про обсяги продажів.
До суб'єктивної інформації, становить основну частку обсягу інформації, відноситься та, яка організовується людьми і носить відбитий характер (тому обробляє її чоловік).
Суб'єктивність інформації не можна плутати з недостовірністю.
Одним їх видів суб'єктивної інформації є чутки, що циркулюють в організації.
Зазвичай чутки поширюються за такими темами, як:
- майбутні скорочення в організації;
- прийдешні кадрові переміщення;
- подробиці особистого життя керівника і співробітників.
Такою інформацією слід управляти, тому що якщо все пустити на самоплив, то вона може перетворитися на дезінформацію, шкідливу для всіх.
Для роботи з чутками можна використовувати такі методи.
перше, виховувати лояльних співробітників і застосовувати моральні та матеріальні санкції за поширення дезінформації.
друге, інформувати працівників про цікавлять їх питаннях за допомогою фірмової газети, бюлетеня.
Управлінська інформація характеризується обсягом, достовірністю, цінністю, насиченістю і відкритістю.
Обсяг інформації може бути надлишковий, субмінімальний і недостатній.
Надмірність інформації підвищує якість прийнятих рішень, але збільшує час на її обробку. Хоча для прийняття важливих рішень іноді потрібно дублювання повідомлень з різних джерел.
Недостатність інформації ускладнює вироблення правильного рішення. Вона виникає через засекречування інформації або через прагнення окремих осіб або організацій монопольно володіти інформацією для підвищення свого соціального і матеріального статусу.
Субмінімальний обсяг інформації - це мінімально повний (або достатній) обсяг для конкретного людини для прийняття будь-якого обгрунтованого рішення.
Достовірність інформації - це відсоток реальних відомостей у загальному обсязі інформації (сприйманої).
