ослідження, а мобілізація дій з вирішення проблеми, які дозволять удосконалити функціонування організації. Які факти потрібні для діагностики, необхідно визначати в тісному контакті з клієнтом, особливо з тими членами його організації, які знають, яка ведеться документація, наскільки вона надійна, які є додаткові джерела. При цьому визначають зміст даних, ступінь їх деталізації, період часу, рівень охоплення, критерії класифікації і табулювання, описані нижче. У складному випадку необхідно слідувати певній логіці, наприклад переконуватися, що кожен етап (виявлення інформації з маркетингу та збуту) забезпечує інформацію для наступного (дані про виробництві) і т.д. Це має відбиватися в робочому плані. p> При плануванні збору даних також потрібно вирішити, для яких аспектів проблеми і взаємозв'язків не потрібно детальна інформація.
Типи даних можуть мати різне значення за вмістом у різних організаціях. Консультант уточнює одиниці виміру, наприклад кількість виробів, їх вагу або обсяг, і встановлює межі точності, наприклад до найближчої сотні чи до останньої одиниці. Точність залежить від мети, якій будуть служити ці дані.
Ступінь деталізації при зборі фактичних даних для основної діагностики зазвичай вище, ніж при попередній діагностиці, коли можна користуватися зведеними цифрами. Чим більше деталізовані факти, тим більше часу потрібно для їх збору. Дані можуть збиратися в кілька етапів, поки у консультанта не виникне досить докладна картина існуючого стану справ, що дозволяє запропонувати шляхи їх поліпшення.
Консультант повинен вирішити, зібрати чи всю інформацію (за всіма продуктам, співробітникам, підрозділам і процесам) або її окремі елементи. Як правило, вибирається кілька життєво важливих пунктів, які пов'язані з поточною господарською діяльністю або можуть стати надзвичайно потрібними в майбутньому.
Підготовча робота для збору фактів включає прийняття рішень з обробки і табулювання даних з урахуванням їх кінцевого використання. Можливі такі типові угруповання:
• по подіях - час, частота, швидкість, тенденції, причини, слідства;
• по людях - вік, стать, національність, сімейний стан, рід занять, кваліфікація, трудовий стаж, заробіток;
• по продукції та матеріалами - розмір, вартість, технічні характеристики, джерело;
• по ресурсах, витратам, доходах і процедурам - показник виробничої активності, місцезнаходження, центр управління, географічний розподіл, використання обладнання.
Особливу роль в діагностичній роботі відіграють джерела отримання фактичних даних. Консультант може отримувати фактичні дані з трьох джерел: записи; поточні події та умови; пам'ять. Вони можуть бути як внутрішніми (в межах даної організації), так і зовнішніми (офіційні публікації, статистичні звіти, статті, думки людей поза організації).
Записи - це факти, збережені у формі, прид...
