атній для зчитування або перетворення, в тому числі: документи (файли, звіти, публікації), комп'ютерні файли, фільми, мікрофільми, магнітні стрічки, малюнки, фотографії, графіки і т.д. Факти з записів виявляються шляхом пошуку і вивчення. Записи являють собою великий джерело інформації, і якісь з них обов'язково вивчаються при виконанні будь-якого консультативного завдання. Консультанти воліють використовувати вже відображену в записах інформацію, перш ніж почати шукати інші шляхи отримання даних.
Поточні події та умови - це піддаються спостереженню дії і супутні їм обставини.
Пам'ять - вся інформація, що зберігається в пам'яті людей, які працюють в організації-клієнті, пов'язані з нею або просто можуть дати інформацію, корисну для консультанта (наприклад, для порівняння). Ця В«енциклопедія знаньВ» охоплює безперечні доведені факти, досвід, думки, переконання, враження, упередження і припущення. Мозок людини зберігає всі ці дані у вигляді слів, цифр і картин, які консультант не може бачити, але може відтворювати з допомогою опитування людей, спеціальних звітів і т.д.
Методи отримання фактичних даних для діагностики достатньо різноманітні. У цьому посібнику ми охарактеризуємо деякі з них. Спостереження - метод, який використовується для отримання інформації, яка важко піддається запису. Консультант присутній на проведених заходах, наприклад, при інструктажі керівником своїх підлеглих або при виконанні робочим свого завдання, і за допомогою власних зору і слуху стежить за перебігом подій, щоб пізніше зуміти запропонувати, як це все зробити краще. При консультуванні з процесам спостереження за зборами співробітників дозволяє виявляти групові процеси і форми поведінки, пов'язані з даною проблемою.
Консультант зазвичай отримує за допомогою спостереження наступну інформацію: схема розміщення фабрики, складських приміщень і контор; потік операцій, матеріалів і людей; методи роботи; трудова дисципліна і темп роботи; умови роботи (шум, освітлення, температура, вентиляція, порядок і чистота); відносини і поведінка керівників старшого і середнього ланки, контролерів, фахівців і робітників; міжособистісні і міжгрупові відносини.
Якщо завдання стосується в першу чергу людських проблем і відносин між окремими особами та групами, консультанту, можливо, доведеться глибоко вивчити відносини і поведінка персоналу в організації-клієнті, щоб накопичити достатню кількість необхідної інформації.
При консультуванні з питань управління широко використовуються спеціально складені запитальники (якщо потрібно зібрати тільки прості факти). Вони дозволяють отримати обмежену кількість фактів безпосередньо від великого числа осіб (наприклад, при дослідженні ринку) або від людей, що знаходяться на великій відстані один від одного (наприклад, при вивченні причин відмов у роботі обладнання серед користувачів по всьому регіону).
Перш ніж скл...
