але вони не повинні носити поверхневий характер. Потім збір даних та їх аналіз концентруються в основному на гіпотетичних причини, виключаючи ті гіпотези, які не можуть бути обгрунтовані, і додаються нові, що виникають в ході бесіди з клієнтом або з інших джерел. Зрозуміло будь-яка конкретна ділова або управлінська проблема викликана кількома причинами.
Ще одним завданням діагностики є з'ясування можливостей клієнта: чи володіє він достатніми матеріальними і фінансовими ресурсами, а також технічної кваліфікацією, необхідної для вирішення проблеми.
Мета діагнозу - підготовка до дії. Протягом усього дослідження потрібно збирати та аналізувати інформацію та ідеї щодо вирішення проблеми з такою ж ретельністю і завзятістю, що і дані про її характер і причини. Це забезпечує зв'язок з плануванням дій. Запропоновані дії повинні логічно виникати з діагнозу. Однак консультант повинен пам'ятати, до чого призводять передчасні зміни, започатковані до встановлення фактів, виявлення причин і формулювання висновків на підставі діагнозу.
При виробленні детального плану діагностики обсяг і методику робіт слід підібрати відповідно з характером і складністю проблеми, а також з урахуванням профілю та відносини клієнта. Постановка діагнозу полягає в пошуку відповідей на питання в п'яти областях: • проблема;
• причини проблеми;
• найбільш суттєві взаємозв'язки;
• можливості клієнта щодо вирішення проблеми;
• можливі напрямки подальших дій.
Виявлення необхідних фактичних даних
Факти - будівельні блоки будь консультаційної роботи. Значна кількість фактів потрібно, щоб отримати ясну картину, точно визначити проблему і зв'язати свої пропозиції з дійсністю. Факти потрібні і для вирішення творчих проблем, коли потрібно розробляти щось зовсім нове, використовуючи велику частку уяви та творчого мислення. Збір фактів може бути самою трудомісткою і болючою стадією роботи консультанта, однак іншого вибору немає. Характер зібраних фактів залежить від галузі діяльності, визначення проблеми та мети завдання. Факти повинні дозволяти вивчати процеси, відносини, причини і взаємозв'язки, звертати особливу увагу на потенційні можливості і шляхи їх використання.
Збір даних слід підготовляти, ретельно визначаючи, які факти необхідні. Консультанти застосовують принцип вибірковості: вони розуміють, що кількість фактичної інформації в будь-якій організації практично необмежено, але її надлишковий обсяг легко стає некерованим і не може бути повністю використаний при виконанні завдання. Однак не варто надто обмежувати себе у визначенні фактів та їх джерел. Факти, на підставі яких може бути отримана важлива інформація про причини, наслідки або взаємозв'язках, часто можуть бути виявлені в несподіваних місцях.
Визначаючи обсяг даних, консультант з питань управління повинен пам'ятати, що мета діагнозу - не наукове д...
