агментів бізнесу та передачу їх підтримки іншої компанії, що має достатнім кількістю кваліфікованих фахівців і відповідних ресурсів, щоб підтримувати В«чужийВ» бізнес-процес. На аутсорсинг можуть бути віддані, наприклад, розрахунок заробітної плати або пошук і оформлення персоналу.
Які переваги дає Аутсорсинг ІТ послуг?
Перевага аутсорсингу полягає в більш якісному і менш витратному виконанні переданої функції. Зовнішні постачальники послуг ІТ-аутсорсингу працюють виключно у сфері інформаційних технологій і внаслідок вузької професійної спеціалізації забезпечують високу якість обслуговування, вартість якого виявляється нижче, ніж вартість використання власної ІТ-служби. У ІТ-аутсорсера накопичений досить великий досвід вирішення найрізноманітніших проблем, з якими він стикався в роботі зі своїми клієнтами. Тобто існує база проблемних ситуацій та методів їх можливих рішень. Крім того, аутсорсингова компанія бере на себе виконання процесів, що відволікають людей і ресурси від виконання основних функцій.
Що таке Service Level Agreement (SLA)?
SLA (Service Level Agreement) - контракт, який регламентує відносини між сервіс-провайдером і його клієнтом. SLA містить опис послуг (основний предмет SLA), а також безліч найважливіших підрозділів: мета співпраці, його тривалість, графік надання послуг, умови оплати, умови розірвання, гарантії, розміри компенсацій. SLA - основний і єдиний інструмент для регулювання питань у сфері надання ІТ-послуг.
Що таке Управління якістю аутсорсингових послуг?
Використовуючи модель аутсорсингу, підприємство переносить відповідальність за забезпечення якості переданих процесів на зовнішнього провайдера, в той час як відповідальність за формування параметрів, що визначають якість процесу, лежить на самому підприємстві. Ці параметри повинні бути зафіксовані в SLA і контролюватися ІТ-службою підприємства-замовника. Це справедливо, за винятком тих випадків, коли мова йде про аутсорсинг бізнес-процесів. У цьому випадку відповідальність за реалізацію бізнес-процесу цілком лежить на зовнішньому провайдере.
3 IT-СТРАТЕГІЯ І НЕОБХІДНІСТЬ ЇЇ РОЗРОБКИ
У сучасному суспільстві інформаційні технології є невід'ємною частиною успішного ведення бізнесу. Для максимально ефективного впровадження технологій у виробництво, очевидна необхідність IT-стратегії. Вирішуючи питання про розробку IT-стратегії, особливо в разі прийняття рішення про замовлення даного аналітичного документа зовнішньої організації, компанія потрапляє в зону ризику, що починається з вибору підрядника та контролю за якістю наданого продукту і що закінчується проблемою інтеграції даного продукту в діяльність підприємства.
IT-стратегія дозволяє визначити, які інформаційні інструменти - програми, сервіси, послуги, фахівці - будуть потрібні компанії для досягнення її бізнес-цілей. За допомогою IT-стратегії можна грамотно вик...
