ехнології вдосконалення процесу В«Управління інцидентамиВ». Процедури підтримки актуальності дозволили в системі ЦДС автоматично визначати і призначати відповідального фахівця, внесеного в таблицю диспетчеризації або вказувати на його відсутність у таблиці. Це дозволило автоматично повідомляти адміністратору довідників системи ЦДС про всі недоліки в таблиці, спростивши сам процес коригування диспетчеризації. Завдяки наочності цієї таблиці процес навчання нових співробітників ЦДС став значно простіше.
2 IT-АУТСОРСИНГ
Що таке Аутсорсинг ІТ?
Поняття В«Аутсорсинг ІТВ» визначають як передачу компанією-якого ІТ-процесу (функції, роботи) або його частини сторонньої організації, що надає професійні ІТ-послуги. Це може бути підтримка функціонування інформаційних систем, забезпечення інформаційної безпеки підприємства, зберігання і обробка великих обсягів даних, обслуговування апаратного забезпечення та інші процеси.
Якщо коротко, то аутсорсинг - Це передача сторонній фірмі діяльності, яка раніше здійснювалася в рамках даної організації. Тема аутсорсингу практично будь-який не ключовий функції в організації сьогодні вельми актуальна на Заході. Передаються спеціалізованим компаніям управління автопарком, поїздками, кадрами, логістика, навіть складальне виробництво. Придатними для аутсорсингу вважаються функції зрілі, тобто ті, в яких не прогнозується інновація, здатна дати компанії стратегічну перевагу. Тому компанії йдуть на аутсорсинг для того, щоб зосередитися на своїй основній діяльності, а не займатися управлінням столовими, прибиральниками, нарахуванням в пенсійні фонди, виловлювання комп'ютерних вірусів.
Антонім аутсорсинг - інсорсинг. І за аналогією були створені терміни "ауттаскінг" (Outtasking; передача зовні окремих завдань організації) і "Аутплейсмент" (outplacement; хитрий термін: "вивід персоналу за межі фірми "може означати все, що завгодно, аж до банального звільнення). Предтечею терміну "аутсорсинг" було набагато більше усталене поняття "субконтрактація".
Що таке Аутстаффінг?
Часто компанії починають застосовувати ІТ-аутсорсинг з залучення в штат власної ІТ-служби фахівців сторонньої ІТ-компанії. Така послуга називається "аутстаффінг" (outstaffing). Це свого роду В«покупкаВ» фахівців для виконання певної роботи. Даний вид аутсорсингу передбачає, що замовник платить не стільки за сервіс, скільки за те, щоб конкретна людина, скажімо, сервісний інженер, відпрацював у нього конкретний час. Залучення співробітників аутсорсера дозволяє замовнику більш гнучко працювати в години пікового навантаження і скоротити капітальні витрати на інфраструктуру.
Що таке Аутсорсинг бізнес-процесів (BPO)?
Аутсорсинг бізнес-процесів (business process outsourcing) - це послуга, надаючи яку постачальник бере на себе відповідальність за управління та оптимізацію бізнес-процесу замовника. BPO передбачає В«вилученняВ» закінчених фр...
