. Планування криз - це обов'язкова частина стратегічного управління будь-якої фірми. У загальному вигляді управління кризовими ситуаціями виглядає досить просто. Наприклад, в інструкції FEMA справедливо вказується, що робота з управління кризами складається з чотирьох напрямків: ослаблення небезпеки, підготовка, дії в кризі, відновлення після кризи. Все стає набагато складніше, коли справа доходить до подробиць. Всі кризи; унікальні, але у всіх кризах є щось спільне - саме те, що це криза. Саме цю спільність слід розробити в першу чергу, потім відпрацьовується специфіка кожної кризи в окремо і зрештою відпрацьовується загальна дисципліна співробітників на випадок будь-якого кризи, а також тренується узгоджена поведінка усіх причетних людей і організацій на випадки найголовніших для умов даної фірми катастроф.
Тому програма управління ризиками буде неповна, якщо не доповнити її ситуаційними планами для особливо небезпечних подій, які несуть в собі смертельну загрозу фірмі, виникають без симптоматики раннього оповіщення і розвиваються катастрофічно.
Ініціатором розробки ситуаційних планів виступає служба управління ризиком. Перше, що повинна зробити служба ризик-менеджменту: забезпечити захист людей, пов'язаних з фірмою, - працівників, споживачів, місцевих жителів і т. д. Найважливіший документ - план захисту людей у ​​разі оголошення кризової ситуації. У ньому мають бути можливо докладно описані першорядні заходи щодо захисту персоналу фірми і сторонніх осіб від залучення в катастрофічні події, заходи з евакуації людей із небезпечних зон, допомогу постраждалим під час кризи і після нього. Це найбільш важливий документ всього ситуаційного плану не тільки через гуманітарних міркувань, але і з фінансових причин. Справа в тому, що якщо з'ясується, що фірма повинна була і могла захистити людей, що було відомо про небезпеку і фірма чогось не доробила, то величина судових позовів до неї зросте в десятки разів. Допомога постраждалим повинна надаватися і після катастрофи: медична, психологічна, юридична, організаційна, фінансова ...
Друге, що повинна зробити служба ризик-менеджменту: скласти список фатальних ризиків. Вихідний варіант цього списку складається методом мозкового штурму на будь-якому нараді компетентних співробітників фірми, що представляють фірму в цілому. Швидше за все, до цього списку потраплять небезпеки для грошових потоків, для системи облуговування базових клієнтів, для утримання ринкової частки, для акціонерного капіталу і для життів співробітників. Потім цей список ранжирується і уточнюється за допомогою консультантів. Головне завдання тут - виявити серйозні кризи. Під час серйозних криз потрібне особливе управління. Тут підходить порівняння польоту літака па автопілоті, відповідного нормальному ризик-менеджменту, з польотом "на ручному управлінні", коли є можливість збою автопілота і льотчик бере керування на себе. Підготовлена ​​людина - це найпотужніша адаптивна систе...
