варіантів дій менеджерів, спрямованих на подолання подібних конфліктів. Поведінка менеджера в умовах конфлікту має два варіанти:
• напористість, наполегливість - характеризує поведінку особистості, спрямовану на реалізацію власних інтересів, досягнення поставлених цілей;
• неоперативність - поведінка, спрямоване на врахування інтересів інших осіб і спроби задовольнити їхні потреби.
Поєднання цих параметрів при різному ступені їх вираженості визначає п'ять основних способів діяльності менеджерів при подоланні виникаючих конфліктів.
1. Уникання, ухилення. При виборі цієї стратегії дії спрямовані на те, щоб вийти з ситуації не поступаючись, але й не наполягаючи на своєму. У даному випадку слід утриматися від вступу в суперечки та дискусії, не висловлювати своєї позиції, переводити розмову у відповідь на пред'явлені вимоги або звинувачення в інше русло і продовжувати бесіду на інші теми. Така стратегія передбачає також тенденцію не брати на себе відповідальність за вирішення проблем, НЕ бачити спірних питань, не надавати значення розбіжностям, заперечувати наявність конфлікту, вважати його марним. Бажано при цьому не потрапляти в ситуації, які провокують конфлікт.
2. Примус (протиборство). При такому способі висока наполегливість поєднується з низькою кооперативністю. При даній стратегії дії спрямовані на те, щоб наполягти на своєму шляху відкритої боротьби за свої інтереси. Протиборство передбачає сприйняття ситуації як перемогу чи поразку, заняття жорсткої позиції і прояв непримиренного антагонізму в разі опору противника. Основна мета - змусити прийняти свою точку зору будь-якою ціною. p> 3. Згладжування (поступливість). У таких ситуаціях слабка напористість поєднується з високою кооперативністю. Дії, які робляться при такої стратегії, спрямовані на збереження або відновлення сприятливих відносин, на забезпечення задоволеності іншого шляхом згладжування розбіжностей, з готовністю заради цього поступитися, нехтуючи своїми інтересами. Така стратегія передбачає прагнення підтримати іншого, не зачіпати його почуттів, враховувати його аргументи. Основний девіз при цьому може звучати так: В«Не варто сваритися, бо всі ми одна щаслива команда, що знаходиться в одному човні, якої не слід розгойдувати В».
4. Компроміс, співробітництво. Тут висока наполегливість сполучається з високою кооперативністю. У даному випадку дії спрямовані на пошук рішення, повністю задовольняє як свої інтереси, так і побажання іншого боку в ході відкритого і відвертого обміну думками з проблеми. Дії спрямовані на те, щоб врегулювати розбіжності, поступаючись у чомусь в обмін на поступки іншого боку, на пошук і вироблення в ході переговорів проміжних В«середніхВ» рішень, що влаштовують обидві сторони, при яких ніхто особливо не втрачає, а й не вигравали. Серед більшої частини менеджерів існує переконання, що навіть при повної впевненості у своїй правоті краще не вплутуватися в конфліктну ситуацію...
