ий, це може призвести до серйозної конфронтації. Бувають випадки, коли менеджери та рядові працівники окремих цехів підприємств перестають спілкуватися один з одним, відмовляються від будь-якої співпраці, що вкрай негативно позначається на результатах виробничої діяльності. У кінцевому підсумку подібна ситуація роз'єднання в більшості випадків призводить до деградації організації в цілому.
Конфлікт на підприємствах може приймати безліч різних форм. Якою б не була природа конфлікту, менеджери повинні проаналізувати його, зрозуміти і вміти керувати ним. Деякі великі підприємства вводять навіть посаду менеджера з відносин з працюючими (конфліктолога).
В даний час конфликтологами розроблені і продовжують розроблятися способи запобігання, профілактики конфліктів і методи їх В«БезболісногоВ» дозволу. p> В ідеалі вважається, що менеджер повинен не усувати конфлікт, а управляти ним і ефективно його використовувати.
Перший крок в управлінні конфліктом полягає в розумінні його джерел. Перш за все, менеджеру слід з'ясувати, що являє собою даний конфлікт:
• простий суперечка про розподіл ресурсів;
• різні підходи до системи цінностей;
• взаємна нетерпимість;
• психологічна несумісність.
В
Рис. 3. Управління конфліктом
Після визначення причин виникнення конфлікту менеджер
повинен постаратися мінімізувати кількість його учасників. Як правило, чим менше осіб беруть участь в конфлікті, тим менше зусиль потрібно для його дозволу. Якщо менеджер у процесі аналізу конфлікту сам не в змозі розібратися в природу і причини виниклих проблем, то він може для цього залучити компетентних експертів.
Думка експертів зазвичай буває більш переконливим, ніж доводи менеджера. Крім іншого, це пов'язано ще і з тим, що кожна з конфліктуючих сторін може підозрювати, що менеджер-арбітр в певних умовах і з суб'єктивних причин може прийняти сторону опонента. У таких випадках конфлікт не загасає, а посилюється, оскільки В«скривдженоїВ» стороні необхідно вже боротися і проти менеджера [7].
Існують три різні між собою точки зору на конфлікт у організації.
1. Конфлікт не потрібен і завдає тільки шкоду організації. У даному випадку основне завдання менеджера - усунути конфлікт будь-якими способами в найкоротший час.
2. Конфлікт небажаний, але поширений побічний продукт організації. При такому погляді на конфлікт менеджер повинен з ним боротися, але витрачати на таку боротьбу він повинен менше сил і часу.
3. Конфлікт не тільки неминучий, але необхідний і потенційно корисний. Прикладом такого конфлікту може з'явитися виробничий суперечка, в результаті якого знаходиться вирішення важливого технічного питання. Особливу складність для менеджерів представляє знаходження раціональних способів подолання міжособистісних конфліктів. У цьому випадку існує кілька можливих стратегій поведінки та відповідних...
