взагалі або відступити, ніж вступати у відверту конфронтацію. Однак, якщо мова йде про найважливіший діловому рішенні, від правильності якого залежить дуже багато чого, подібна поступливість обертається помилками в управлінні та іншими істотними втратами. На думку більшості фахівців в галузі управління, вибір стратегії компромісу - оптимальний шлях до ліквідації суперечностей. Саме завдяки співпраці можуть бути досягнуті найбільш ефективні, стійкі, надійні і бажані результати.
5. Рішення проблеми. Такий стиль передбачає визнання відмінності в думках і готовність ознайомитися з іншими точками зору, щоб зрозуміти причини конфлікту і знайти план дій, прийнятний для всіх сторін. Той, хто користується даним стилем, не намагається домогтися своєї мети за рахунок інших, а шукає найкращий варіант вирішення конфліктної ситуації [8].
Можна ознайомитися з деякими пропозиціями щодо використання цього стилю подолання конфліктів:
• визначте проблему в категоріях цілей, а не рішень;
• після того як проблема визначена, розробіть рішення, які прийнятні для обох сторін;
• зосередьте увагу на проблемі, а не на недоліках іншого сторони;
• створіть атмосферу довіри, збільшивши взаємний вплив на обмін інформацією;
• під час спілкування створіть позитивне відношення один до одного, проявляючи симпатію і вислуховуючи думки іншої сторони, а також зводячи до мінімуму прояви гніву і погроз.
Перераховані вище способи діяльності менеджерів при подоланні виникаючих конфліктів можна схемою (рис. 4.)
В
Рис. 4. Способи подолання конфліктів
Крім названих вище п'яти основних, в їх рамках зустрічаються і інші прийоми подолання міжособистісних конфліктів.
A. Координація. Вона включає узгодження тактичних підцілей, поведінку в інтересах головної мети або рішення загальної задачі. Таке узгодження може проводитися між організаційними одиницями на різних рівнях управлінської піраміди (вертикальна координація); на організаційних рівнях одного рангу (горизонтальна координація) і у вигляді змішаної форми обох варіантів. Якщо узгодження вдається, то конфлікти вирішуються з меншими витратами і зусиллями.
Б. Интегративное рішення проблеми. Дана техніка подолання конфлікту грунтується на передумові того, що може існувати таке рішення проблеми, яке включає і усуває конфліктні елементи обох позицій, що прийнятно для обох сторін. Вважається, що це одна з найбільш успішних стратегій поведінки менеджера в конфлікті, тому що в цьому випадку вони найближче підходять до розв'язання умов, які спочатку породили конфлікт. Однак підхід за принципом вирішення проблем часто досить важко втілюється в життя. Це пов'язано з тим, що він багато в чому залежить від професіоналізму і навичок управлінської діяльності менеджера, і крім того, в цьому випадку для вирішення конфлікту потрібно багато часу.
B. Конфронтація як ш...
