Реферат Маркетингова діяльність ВАТ "Балаковорезінотехніка"

Тема: Отчеты по практике

На підставі записів у книзі (журналі) відгуків та інформації, зафіксованої членами делегації підприємства на виставці, СМ готує звіт, в якому проводить їх аналіз та формує рекомендації щодо їх реалізації або виключенню. Звіт підписують керівник делегації підприємства на виставці і начальник СМ. Інформацію про звіті заносять в інформаційний листок відповідно до п.5.13 справжнього стандарту.

Звіт направляють начальнику УПМ та директору з виробництва та маркетингу і додатково начальникам УГТ, УРП, КК за їх запитом на підставі інформації, отриманої з інформаційного листка.

На підставі звіту УПМ, УГТ, УРП, КК розробляють заходи щодо реалізації пропозицій потенційних замовників продукції, враховуючи їх при опрацюванні замовлення в Відповідно до СТП 065-99 та проведенні робіт з підготовки виробництва в Відповідно до СТП 067-2001, або коригувальні дії відповідно до МІ QS 4.14-01-99.

7 Порядок аналізу задоволеності споживачів за результатами анкетування

7.1 Мета аналізу - досягнення максимальної задоволеності кожного споживача діяльністю підприємства при наступних поставках, визначення рівня привабливості підприємства, виявлення слабких місць, що вимагають проведення коригувальних дій.

7.2 Оцінку задоволеності підприємств-споживачів проводять за трьома напрямками, включає кілька аспектів, наведених у додатку Д.

Кожен аспект оцінки споживачеві запропоновано оцінити за десятибальною шкалою.

Результати анкетування заповнюють за формою додатка Е, обчислюючи:

В§ середній бал по кожному аспекту;

В§ середню оцінку, виставлену кожним споживачем по кожному з трьох напрямків;

В§ середню оцінку споживача.

7.3 Результати анкетування направляють в зацікавлені підрозділи (КК, УПМ, УРП, УГТ, ПЕО). p> 7.4 Критерієм прийнятною задоволеності споживача на поточний період часу рекомендується вважати 7 балів.

Аспекти, що мають оцінку нижче 7 балів, підлягають додатковому аналізу і виносяться на підсумковий розгляд при директорі з виробництва та маркетингу.

7.5 У підсумковому розгляді результатів анкетування споживачів при директорі по виробництва та маркетингу, яке організовує СМ, беруть участь начальники КК, УПМ, УРП, УГТ, ПЕО. p> Аналіз оцінок споживачів проводять за:

В§ середньої оцінці споживача;

В§ середньому балу по кожному аспекту;

В§ окремим низьким оцінкам.

7.5.1 Порівнюючи середні оцінки по кожному споживачу, виділяють споживачів, найбільш незадоволених співпрацею з підприємством, по кожному з яких УПМ пропонує комплекс заходів, спрямованих на виправлення створилася ситуації.

7.5.2 За середньому балу кожного аспекту діяльності підприємства виділяють аспекти, мають бал нижче 7, за якими підрозділи, його курирують (додаток Д), можуть розробляти комплекс коригуючих заходів, спрямованих на зміна ситуації, що створилася.

7.5.3 За окремим низьким оцінками, виставленими конкретними споживачами, підрозділам, що курирує даний аспект, рекомендується розробити коригувальні дії, спрямовані на нормалізацію ситуації за даним аспекту при взаємодії з конкретним споживачем.

7.6 Для розробки коригувальних дій УПМ або підрозділу, що курирують даний аспект діяльності підприємства, уточнюють у споживача причини його незадоволеності.

7.7 Рішення, прийняті за результатами аналізу, СМ оформляє у вигляді протоколу, до якого докладають коригувальні заходи, розроблені підрозділами в Відповідно до п.п.7.5.1-7.5.3.

7.8 Контроль виконання коригувальних заходів здійснює УПМ та щоквартально організовує підсумкові наради при директорі з виробництва та маркетингу.

8 Документація

Д1 - службова записка за формою СТП 004-2000

Д2 - пропозиції для включення до проекту річного плану з маркетингу у формі службової записки по СТП 004-2000 та п. 5.3 цього СТП

Д3 - річний план по маркетингу за формою додатка Б цього стандарту

Додаток А (довідковий)

Позначення та скорочення, наведені в цьому стандарті

УГТ - управління головного технолога

УРП - управління розвитку виробництва

УПМ - управління з виробництва та маркетингу

УК- управління якості

УГЕ - управління головного енергетика