я взаємодія з персоналом (спілкування з адміністратором, майстром надавати послуги). Відмінне функціональне якість може поліпшити враження від послуги, яка могла не цілком виправдовує очікування клієнта. Однак якщо функціональне якість погана, то навіть прекрасно надана послуга не може виправити виникло почуття незадоволеності. p align="justify"> Соціальне якість - це якість культури, яке формується поведінкою і позицією персоналу салону по відношенню до клієнтів. Найважливішими критеріями соціальної якості є дружелюбність, чуйність і люб'язність персоналу. p align="justify">
Висновок послуга відносний якість споживач
Задоволення споживача в умовах ринку є першорядним завданням будь-якого салону краси. Для визначення потреб клієнта необхідно досліджувати ринок і ринкові очікування і їх реалізовувати при наданні послуг. Визначення основних показників якості і порівняння їх з потребами споживача - основа оцінки якості послуг. p align="justify"> Якість послуг є визначальним у громадській оцінці результатів діяльності кожного салону краси.
Надання високоякісних послуг на високому рівні виконання і обслуговування дозволяє салону краси отримати додатковий прибуток і заробити репутацію.
Вимоги до якості послуг залежать від ступеня розвитку індустрії краси, рівня конкуренції, кваліфікації фахівців.
Споживача оцінюють послуги, по-перше, з точки зору стандарту якості на ті послуги, для яких встановлено об'єктивне якість, виміряний третьою особою. Відповідність стандарту обов'язково для даного виду послуг. По-друге, оцінка якості споживача має суб'єктивний характер. Там, де вимоги, які пред'являються до послуг невловимі, ​​якість виміряти неможливо. p align="justify"> Вивчення якості надаваних послуг салоном краси показало, що, використовуючи високоякісну сировину, можна досягти не тільки естетичного сприйняття результату, але і забезпечити безпеку послуги для клієнта, майстра і навколишній середовища.
Якість устаткування дозволяє процес обслуговування зробити комфортним, використовувати складні технологічні прийоми, досягати більш високого рівня професійної майстерності, скоротити час обслуговування.
Доступність послуг широкому колу споживачів забезпечується середнім рівнем цін, що відповідає вибору категорії салону (економ-клас). Протягом досліджуваного періоду основним показником задоволеності послуги салону є показник збільшення кількості клієнтів і збільшення прибутку. p align="justify"> Для вдосконалення та подальшого розвитку підприємства необхідно створення сучасної систем управління якістю, яка дозволить планомірно розширювати область надання послуг і коригувати програму розвитку для забезпечення конкурентоспроможності послуг і самого підприємства.
Список використаних джерел
