n="justify"> Виявлення відносного якості зміцнює надійність підприємства, допомагає завоювати і утримати позиції на ринку. Методика виявлення відносного якості включає два етапи. p align="justify"> Перший етап. Слід виділити найважливіші з точки зору споживача критерії (5-10), які призводять до прийняття рішення про придбання послуг, при цьому ціни не повинні прийматися в розрахунок. Важливість виділених критеріїв необхідно узгодити з думкою персоналу, який безпосередньо контактує зі споживачем і має великий досвід спілкування. p align="justify"> Другий етап - оцінка критеріїв і наступне порівняння з такою ж оцінкою ідентичних критеріїв на найважливіших підприємствах-конкурентах. Чим більше буде підприємств, тим точніше будуть критерії відносної якості, які краще зобразити графічно, в результаті чого вийде своєрідний профіль якості. p align="justify"> Поняття "якість" з позиції споживача розглядають багато авторів. Так, Ф. Татарський стверджує, що "якості взагалі не буває, а буває воно тільки стосовно до конкретних вимог конкретних споживачів і виявляється, як правило, певним компромісом між якістю і ціною". Дж. Харінгтон підходить до цього поняття наступним чином: "Якість - це задоволення очікувань споживача за ціну, яку він собі може дозволити, коли у нього виникла потреба. Висока якість - перевищення очікувань споживача за більш низьку ціну, ніж він припускає ". p align="justify"> Таким чином, задоволення визначається не тільки якістю. Задоволення - це результат аналізу ціни і користі, а саме порівняння якості і ціни. Дуже часто відбувається, особливо у сфері послуг, що споживач залишається незадоволеним, незважаючи на те, що вважає якість високим. При цьому причина невдоволення - ціна. У той же самий час цей споживач буде задоволений іншим, дешевшим продуктом. Щоб цього уникнути, салон повинен визначитися з яким соціальним шаром суспільство він працює. Виходячи з цього, співвідношення цін на всі послуги надаються салоном повинні бути рівномірними. p align="justify"> У сфері послуг аналіз споживачем співвідношення "якість-ціна-результативність" відбувається постійно. Це дає підставу говорити про необхідність використання в управлінні якістю послуг такого поняття, як "якість ціни". p align="justify"> Поняття "якість послуги" також можна розглядати як комплекс, що складається з наступних частин:
якості потенціалу (технічної якості);
якості процесу (функціонального якості);
якості культури (соціального якості).
Якість потенціалу, або технічна якість, складається з критеріїв, що відносяться до виробничого стану підприємств. У відношенні індустрії краси це зовнішній вигляд використовуваних матеріалів та інструментів, інтер'єр і чистота приміщень. Споживач має можливість частково оцінити технічну якість послуги до її придбання. p align="justify"> Функціональне якість - це якість процесу надання послуг, коли відбувається безпосередн...
