укрупнено можуть бути представлені трьома блоками:
Внутрішні (внутріфірмові) обставини: дисципліна, обладнання, технологія, метрологічне забезпечення, випробувальна база, технічний, контроль, організаційна структура, система.
Людський фактор: кваліфікація, досвід, професіоналізм, заохочення, активність і ініціатива, обмін передовим досвідом
Зовнішні умови: вимоги ринку, якість поставленого сировини, матеріалів, комплектуючих виробів, ритмічність поставок від суміжників, правове забезпечення якості (юридична відповідальність за дефектну продукцію), необхідність оцінки та підтвердження якості, інвестиції, підтримка держави, вимогливість контролю та нагляду, узгодженість, вимог до складових продукції та виробництва, рівень конструкторських розробок.
Таким чином можна зробити висновок, що всі фактори в сукупності мають значний вплив на якість товарів і послуг, і це вплив може бути як позитивним, так і негативним.
Список використаної літератури
1. Аширов Д.А. Управління якістю: навчальний посібник/Д.А. Аширов. - Ростов н/Д.: МФПА, 2003. - 135 с. p> 2. Бабенко О.А. Якість товарів і послуг/О.А. Бабенко// Якість життя й. - 2008. - № 12. - С.14-15. p> 3. Вороніна Е.М. Менеджмент підприємства та організації: навчальний посібник/Е.М. Вороніна - Ростов н/Д.: МФПА, 2003. - 181 с. p> 4. Жіряева Є.В. Товарознавство/Є.В. Жіряева-Спб.: Питер, 2002. - 231 с. p> 5. Зельдович Б.З. Управління якістю: навчальний посібник/Б.З. Зельдович. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 456 с. p> 6. Косов Б.Б. Питання збереження якості/Б.Б. Косов// Якість товарів. - 2006. - № 5. - С.126. p> 7. Миколаєва М.А. Товарознавство споживчих товарів. Теоретичні основи/М.А. Миколаєва - М.: НОРМА, 2003. - 164 с. p> 8. Райкова Є.Ю. Теорія товарознавства/Є.Ю. Райкова - М.: Фенікс, 2003. - 532 с. p> 9. Семенов А.К. Етика виробництва: навчальний посібник/А.К. Семенов, Маслова Є.Л. - 2-е вид., Перераб. і доп. - М.: ЮНИТИ, 2007. - 272 с. p> 10. Швальбе Б. Основи якості продукції/Б. Швальбе. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 135 с. br/>
