оброзичливості. Як цього можна досягти?
1. Щоб зменшити напругу, необхідно не замикатися на власному стані (наприклад, на свою образу) або своїх думках. Треба спробувати налаштуватися на партнера, подумки стати на його місце і уявити, які події привели його в цей стан. Дивлячись в очі партнеру, стежачи за змінами його обличчя, пози, положення рук, постарайтеся відчути, як би ви самі себе почували і як би діяли в цьому стані.
2. Все це ви якраз встигнете зробити за час, поки В«АгресорВ» зможе виговоритися. Якщо ви дасте йому таку можливість, та ще залишите після цього паузу, то це дозволить В«суперникуВ» розрядити напругу, зніме його агресивний заряд і полегшить подальший контакт. Звичайно, необхідно і дуже уважно вислухати все сказане.
3. У разі агресивного нападу найкращий ефект дасть несподіванка вашої реакції. Подивимося, чого очікує В«агресорВ». За його В«сценаріємВ», ви повинні або В«відповісти тим жеВ», тобто впасти в роздратування, гнів, накричати у відповідь і т.п., або, злякавшись, поступитися, визнати поразку. Щоб уникнути такого розвитку подій, ваше завдання - не забезпечити очікуваного результату. Типовою в конфлікті є реакція агресії або страху; ображений або нападає, або В«здаєтьсяВ». Тому замість отримання, наприклад, набагато доцільніше використовувати луна-техніку і В«повернутиВ» партнеру його висловлювання, повністю зберігаючи самовладання і ввічливість. У результаті знижується напруга, партнер відчуває вашу повагу й інтерес до нього, а ви отримуєте повну інформацію про причини конфлікту і можливість щось пояснити.
4. Бесіда піде більш мирно, якщо ви скажете партнерові про те враження, які справили його слова, про той стан, в яке вони вас привели, щиро, прямо, неделікатно, не зачіпаючи особистість кривдника, а говорячи саме про те впливі, яке відчули ви. Наприклад, не варто говорити: В«Ви грубіян В»абоВ« Ви мені грубите В», а краще сказати:В« Мене ображають ваші слова В»,В« Я засмучений тим, як ви зі мною розмовляєте В».
5. Іноді корисно також сказати про емоційний стані партнера, наприклад: В«Мені здається, вас це дуже засмучуєВ».
6. Дуже важливо дати партнеру відчути, що ви шанобливо ставитеся до його особистості. Необхідно при цьому уникати загроз, спроб використовувати партнера у своїх інтересах на шкоду його власним.
7. Дайте партнеру відчути його значимість, цінність його суджень і думок.
8. У разі необхідності звертайтеся до фактів, аргументуйте свою точку зору.
9. Якщо побачите, що в чомусь прав партнер, відразу ж визнайте свою помилку і постарайтеся запропонувати вихід із ситуації. Це дасть йому можливість зрозуміти, що ви чесний і сумлінна людина.
10. Якщо ви бачите слабкі місця в претензіях партнера, застосуйте луна-техніку і повторіть їх в уповільненому темпі. Це дозволить співрозмовнику подивитися на свої висловлювання з боку і побачити власну помилку без
вашого прямої вказівки на неї і тим полегшит...
