тотним недоліком слід визнати наявність конфліктів між окремими групами та підрозділами організації. Найчастіше конфлікти закладені в самій структурі організації. Підрозділи або окремі керівники, що знаходяться в стані конфлікту, можуть не тільки сприяти розриву комунікаційних зв'язків всередині організації, а й використовувати комунікаційні мережі для досягнення власних цілей у боротьбі з іншими підрозділами або керівниками. Наприклад, якщо в організації виробляються два види продукту або послуг і не передбачено розділення ресурсів, еквівалентну внеску кожного з двох підрозділів, то між ними виникає конфлікт, кожен з учасників якого використовує комунікаційні канали організації для приниження ролі іншого і піднесення власної.
4. Високий ступінь просторової диференціації створює перепони для проходження інформації за певними комунікаційним каналах чинності віддаленості окремих структурних одиниць організації. У першу чергу це стосується каналів контролю і зворотного зв'язку, а також каналів, по яким передається друкована інформація (документи, наукова або технологічна література тощо). Дійсно, за допомогою радіо або телефонного зв'язку з віддаленими об'єктами іноді буває важко передати великий обсяг інформації або простежити за виконанням розпоряджень; крім того, проблематичні можливості підлеглих зв'язатися з віддаленим центральним органом управління. Як наслідок, може виникнути взаємна недовіра між членами організації, знижується ефективність взаємодії.
3.2 Вирішення проблем структурних комунікацій
Для зниження негативного впливу цих проблем організація може використовувати такі прийоми:
1) постійне регулювання інформаційних потоків шляхом створення банку інформаційних даних, внутрішнього ринку інформації, пунктів відстеження та сортування одержуваної ззовні інформації, відстеження місць інформаційних перевантажень;
2) контроль за процесами обміну інформацією, інформаційними каналами. Для цього можна проводити такі заходи, як розробка плану-графіка, періодична звітність, регулярні зустрічі з підлеглими для обговорення можливих змін в організації і т.д.;
3) організація системи збору інформації від виконавців шляхом створення діючих каналів від підлеглих до керівництва, що виключають фільтрацію інформації в ході її проходження по структурних рівнях. Це можливо за допомогою ящиків для пропозицій, приватної телефонного зв'язку, В«гуртків якості В»і т.д.;
4) створення додаткових каналів для виключення спотворення інформації або подвійного розуміння інформаційних повідомлень шляхом повторення розпоряджень або наказів в спеціально випускаються бюлетенях, інформаційних листках, регулярних обговорень або зборів, дошки оголошень, демонстраційних вітрин, місцевих засобів радіо або телемовлення і т.д. Крім того, корисно залучати самих користувачів інформації в розробку систем і процедур збору даних (наприклад, спрощення документообігу, самоконтроль і...
