нання. Тому банкам доводиться вкладати кошти в побудову своїх власних систем зв'язку.
Системи банк-клієнт
Банківські послуги вдома
Банкомати були першою спробою банків обійти обмеження на здійснення розрахунків через те, що відділення відкриті тільки в робочі години, і знизити витрати на їх утримання. Потім з'явилися послуги по телефону. Приблизно півтора роки тому виник новий підхід до взаємодії банку з клієнтом - багато банків почали надавати банківські послуги вдома за допомогою спеціялізірованних систем "банк-клієнт". Спочатку такі послуги надавалися тільки за закритими приватним каналам. У Нині ситуація змінюється у бік використання Internet. Зараз найбільш популярні змішані рішення. p> Є три моделі надання банківських послуг вдома, кожна з яких покладає різну відповідальність на фінансову установу, що пропонує дану послугу:
Банк надає користувальницький інтерфейс, мережу і наповнення рішення. При цьому може використовуватися система "банк-клієнт", розроблена самим банком або спеціалізованою фірмою виробляє ПЗ. p> Посередник або провайдер послуг, наприклад Intuit Services, бере на себе відповідальність за користувальницький інтерфейс і за мережу, в той час, як банк відповідає за наповнення.
Надання послуг вдома з допомогою Internet. У даному випадку інтерфейс являє собою програму перегляду Web, як мережі виступає Internet, а наповнення залежить від банку. Взагалі кажучи, через вузол Web фінансові інститути можуть запропонувати широкий спектр послуг. Таких, наприклад, як уявлення оперативної інформації про фінансові новини, можливість управління рахунками, електронна пошта і віддалений доступ до персональної фінансової інформації.
Схема використання системи "Банк-клієнт" така: банк купує (або розробляє) систему і потім продає або безкоштовно надає доступ до неї своїм клієнтам. p> З точки зору реалізації фінансових послуг для банків система "банк-клієнт" не представляє собою нічого принципово нового, основні зміни стосуються організаційної сфери діяльності. Система "банк-клієнт" дозволяє всього лише виключити з технологічного ланцюжка обробки фінансового документа процедуру передачі паперового оригіналу з рук клієнта в руки операционистки і перекладу його в електронну форму. Супутні цьому процесу операції ідентифікації і аутентифікації документа теж виконуються автоматично. Надалі документ в електронному вигляді проходить абсолютно ті ж етапи обробки, передбачені існуючої банківської технологією, як і паперовий документ. p> Не слід очікувати негайної прямої вигоди від впровадження системи за рахунок скорочення персоналу чи подібних заходів. На перших порах експлуатація системи зажадає грошей, виділення техніки та навчання співробітників для її обслуговування. Повернення вкладень відбувається пізніше і істотно залежить від якості впровадженої системи.
Переваги системи "Банк-клієнт" перед традиційними способами обслуговування
Для клієнта банку підключення до системи "банк-клієнт" найчастіше докорінно змінює весь стиль його взаємин з цим фінансовим інститутом. Перелічимо основні переваги систем "банк-клієнт" перед традиційними способами обслуговування:
У банку з'являється можливість працювати з клієнтом практично цілодобово і при цьому істотно скоротити витрати на утримання своїх відділень.
Клієнт може здійснити платіж не виходячи з офісу. З урахуванням транспортних проблем у сучасних містах це істотно спрощує процес платежу. Більше того, у більш широкому сенсі це призводить до того, що клієнт перестає бути територіально прив'язаним до обслуговуючому його банку. У нього з'являється можливість вибрати банк, який його влаштовує за якістю послуг, що надаються, а не за ступенем територіальної близькості. У результаті посилюється конкуренція між банками, від якої в кінцевому рахунку виграють всі - і банк, і його клієнти. p> Другим надзвичайно важливим для клієнта наслідком використання системи "банк-клієнт" виявляється поява у нього суворої і надійної системи реалізації та врахування його зовнішнього документообігу. Якісна система "банк-клієнт" дозволяє автоматизувати практично весь документообіг між банком та його клієнтами. Найчастіше ця система для підприємства є першим сучасним інструментом, а для деяких, і першим засобом внутрішньої автоматизації.
Виявляється, що майже весь спектр банківських послуг може бути автоматизований і реалізований у вигляді електронного документообігу банку зі своїми клієнтами. Обмеження обумовлені лише готовністю банку довірити виконання фінансових операцій автоматизованій системі. br/>
Телекомунікаційні засоби для систем "Банк-клієнт"
Взагалі кажучи, існує безліч систем телекомунікації, придатних для використання в системі "Банк-клієнт". Для взаємодії в режимі on-line можуть застосовуватися: BBS (Bulletin Board System) - електронні дошки оголошень, World W...
