уттям. p> На ряд питань про ефективність роботи центру, про охоплення нужденних соціальною допомогою та послугами, а так само про попит на послуги майже у всіх прозвучали відповіді, що ефективністю роботи центру в основному задоволені, послугами охоплено більшість нужденних, а попит збігається з можливостями відділу. І ніхто не відповів, що попит досить значний, мається велика черга клієнтів. Швидше такі позитивні характеристики відображають не хороше положення справ в центрі, а невисокий рівень інформованості та обмежену включеність соціальних працівників у професійну роль. Відсутність скарг і вдячність клієнта для більшості соціальних працівників вважаються основним показником успішності обслуговування, а не такі формальні характеристики як своєчасність, повнота послуги. Питання про негативні явищах, що зустрічаються в роботі відділу (центру) викликав утруднення більш половини респондентів. p> Із можливого переліку чинників, що заважають центру надавати якісні соціальні послуги, працівники вважають актуальними: недостатнє фінансування і відсутність достатніх можливостей психологічного розвантаження, відновлення сил. І для більшості з них ефективність соціального обслуговування полягає в успіхах кожного конкретного клієнта. Фахівці з соціальної роботи, так само як і соціальні працівники, які не інформовані про попиті на обслуговування і лише один фахівець служби термінової соціальної допомоги відповів, що попит великий, є велика черга клієнтів. У даній ситуації інформованість фахівців могла б стимулювати їх на пошук можливостей для розширення охоплення обслуговування (застосування нових технологій, розвиток проектної діяльності установи). p> В результаті наданих послуг, клієнт - на думку більшості фахівців центру, отримує психологічне розвантаження, покращує настрій і поправляє, хоч не на багато, матеріальне становище. Фахівці центру в основному задоволені ефективністю своєї роботи, більше половини вважають, що центр справляється зі своїми завданнями (В«ніВ» не відповів ніхто). Серед причин, що заважають центру надавати якісні соціальні послуги, респонденти вказали: недостатнє фінансування, недостатні можливості відновлення сил, недоліки нормативної бази та методичного забезпечення, невисокі можливості навчання та підвищення кваліфікації. Для більшості фахівців задоволеність клієнта залишається критерієм успішності наданої соціальної послуги, але при цьому вона повинна бути своєчасною, відповідати потребам та очікуванням клієнта. Більше половини фахівців відповіли, що може бути знайдено можливість для розширення асортименту, пропонованих послуг і третину відповіла, що такої можливості немає. Фахівці з соціальної роботи беруть участь у плануванні діяльності центру і повинні орієнтуватися в можливих перспективи і проблеми. p> Проведене дослідження показало, що діяльність соціального працівника сприймається як міжособистісні відносини, прояв участі та допомоги, які не потребують суворої формалізації, а якість обслуговування залежить ...
