/B>
Вплив корпоративної культури на управління якістю соціального обслуговування
Відповідно до діючої редакції Федерального закону В«Про основи соціального обслуговування населення в Російській Федерації В», рішення проблем, пов'язаних зі стандартизацією в сфері соціального обслуговування, покладено на суб'єкти Російської Федерації. Починаючи з 2006 року, Міністерство соціальної захисту населення та праці Республіки Марій Ел проводить моніторинг за дотриманням вимог законодавства та державних стандартів у галузі соціального обслуговування населення. А з січня 2008 року ініціює діяльність з впровадженню стандарту Республіки Марій Ел В«Соціальне обслуговування населення. Основні види соціальних послуг. Якість соціальних послуг В»на регіональному та муніципальному рівнях. Проблема стандартизації соціального обслуговування має 2 аспекти: не тільки розробку стандартів соціальних послуг та соціальних нормативів, а й впровадження їх у практичну діяльність фахівців соціальних служб. p> У листопаді 2007 року в Муніципальному установі соціального обслуговування В«Територіальний центр соціального обслуговування населенняВ» Медведівського муніципального району було проведено дослідження. З метою виявити рівень інформованості фахівців і соціальних працівників установи про потреби і потенційному попиті на послуги, а так само вивчити рівень професійної мотивації і самооцінки якості виконуваної роботи. Ми вважаємо, що інформованість і професійна самооцінка працівників є істотним чинником, що впливає на діяльність по впровадженню стандартів. В інтерв'ю брали участь 12 фахівців центру і 9 соціальних працівників одного відділу, що в загальній кількості склало 21 людини. p> Серед соціальних працівників, які брали участь у дослідженні, переважають люди середніх і старших вікових, підготовка яких обмежена инструктированием на робочому місці. Відповіді на питання про те, чим вони безпосередньо займаються на роботі, дозволяє судити про те, що соціальними працівниками виконується обов'язковий мінімум з надання соціальних послуг. p> Більшість з них не задоволені рівнем оплати праці. Однак респонденти бачать своєрідну компенсацію у вільному режимі робочого дня, хороших відносинах в колективі, в тому числі і з керівництвом. Інформацію про можливих клієнтах соціальні працівники отримують заявний способом від самого клієнта або його близьких. При цьому представляють ситуацію з інформуванням клієнта про послуги, як благополучну і вважають, що клієнти достатньо поінформовані. Як правило, взаємини з клієнтами набувають неформальний міжособистісний характер. І відповідаючи на питання про те, що отримує клієнт в результаті наданих йому послуг, все в першу чергу відзначили можливість спілкування, позбавлення клієнтів від самотності. Більше половини соціальних працівників ще назвали можливість отримання побутового та санітарно-гігієнічного догляду, а так само можливість поліпшити харчування, вирішити проблеми з одягом і вз...
