сті послуг. Тільки високий рівень якості обслуговування може забезпечити надійний ринок збуту для послуг підприємств транспорту. Високий рівень якості та ефективності обслуговування повинні підкріплюватися відповідним рівнем матеріально-технічного забезпечення, включаючи розвинену систему складських і контейнерних терміналів, сучасну вантажно-розвантажувальну техніку, комп'ютерні засоби інформатики та управління.
Як правило, спостерігаються два напрямки в організації послуг транспорту:
1) пристосування асортименту пропонованих послуг до специфічних вимог споживачів;
2) активне формування потреби і попиту з метою найбільш прибуткової реалізації наявних послуг (пропозиція уніфікованих послуг).
Дослідження та аналіз проблеми якості транспортно-експедиційного обслуговування споживачів послуг транспорту показує, що в основі існуючих концепцій обслуговування лежить судження, яке стверджує, що високий рівень якості обслуговування споживачів послуг транспорту досягається при умови забезпечення комплексного обслуговування, тобто чим більше послуг буде надано споживачам, тим вище буде рівень якості обслуговування. Разом з тим в умовах ринку обслуговування з широким асортиментом пропонованих послуг, ніж це необхідно споживачеві, буде обходитися споживачеві дорожче.
При визначенні якості необхідно враховувати наступні особливості послуг транспорту:
1) послуга не може існувати поза процесом її виробництва, а отже, накопичуватися;
2) продаж послуги - це, практично, продаж самого процесу праці, отже, якість послуги - це якість самого процесу праці;
3) послуга являє собою конкретну споживчу вартість лише в певний час на певному напрямку, що різко обмежує можливість її заміни на ринку;
4) на послуги існують значні коливання попиту як в часі, так і в просторі;
5) транспорт не володіє великими можливостями для згладжування нерівномірності і особливо піків попиту;
6) пропозиція послуг відрізняється малою гнучкістю в пристосуванні до попиту, що змінюється в часі і в просторі;
7) пропозиція послуг зазвичай менш надійно з точки зору технології, ніж пропозиція інших послуг (вплив метеорологічних і кліматичних умов);
8) створення додаткової провізної здатності для безперешкодного задоволення всіх коливань попиту коштує досить дорого. (6, 342)
Таким чином, в умовах ринку якість визначається як той рівень споживчих властивостей і надійності послуги, який потрібен ринку (споживачеві) і який виробники здатні забезпечити за прийнятною ціною. p> Так як кожен вид послуги володіє певною сукупністю властивостей і характеристик, що задовольняють потреби споживача, то основний вид послуги транспорту - перевезення вантажу не може бути спожитий самостійно і в більшості випадків супроводжується наданням таких додаткових видів послуг, як, наприклад, вантажно-розвантажувальні, експедиторські, вагові та пакувальні роботи.
Звідси можна зробити висн...
