овок про те, що якість послуг транспорту можна розглядати як якість сукупності видів послуг, надаються підприємствами транспорту і здатних задовольнити існуючі або можливі потреби споживача.
Особливу проблему представляє визначення якості доставки вантажів. p> Час (терміни) доставки вантажів розглядається як один з найбільш значущих параметрів якості обслуговування споживачів.
В умовах ринкової економіки є важливим досягнення оптимального співвідношення витрат до якості обслуговування споживача послуг, якого залучають мінімальні терміни доставки, максимальне збереження вантажу, зручності з прийому та здачі вантажів і можливість отримання достовірної інформації про тарифи, умови перевезення та місця розташування вантажу, і тоді він готовий нести відповідні витрати. Діяльність транспорту повинна грунтуватися на потребах клієнта. p> Якість доставки передбачає також швидкість і регулярність доставки вантажів, збереження вантажів при перевезенні і ліквідацію зайвих перевантажувальних операцій. br clear=all>
ВИСНОВОК
Значні економічні реформи і перетворення призводять до нових відносин у сфері господарської діяльності підприємств транспорту таким чином, що вся діяльність підприємств підпорядкована основним вимогам, таким як виконання договірних зобов'язань по виконанню плану перевезень, якнайшвидшої доставки вантажів з найменшими витратами. p> Транспортні підприємства численні, в основному вони невеликі за розмірами і територіально розкидані. Вплив випадковостей робить виробничий процес на транспорті нестійким і заздалегідь важко прогнозованим. p> Вартість надання послуг з перевезення та зберігання вантажів взаємопов'язані між собою і повинні розглядатися, як доповнюють одна іншу. Підвищення ефективності доставки знижує запити на зберігання, а підвищення ефективності зберігання на складах, забезпечує високу схоронність вантажів в очікуванні перевезення. Метеоумови також можуть значно вплинути на остаточну вартість вантажу, що перевозиться, тобто може знизитися запланована швидкість руху транспортного засобу, аж до його зупинки, що відповідно викличе витрати і змінить вартість вантажу в більшу сторону.
З цією метою проектування прогресивної технології та організації перевезень вантажів видається важким комплексним завданням, від правильного рішення якої значною мірою залежать показники роботи підприємств. У підсумку проектування для заданих умов повинна бути обрана високопродуктивна і економічна схема механізації, визначені необхідні технічні та трудові ресурси, розроблена технологія вантажно-розвантажувальних робіт, розраховані техніко-економічні показники. Для найбільш оптимальної транспортування вантажів необхідно повністю знати всі тонкощі перевезення конкретних найменувань вантажів, володіти сучасною матеріально-технічною базою і кваліфікованими співробітниками. p> Також, в залежності від роду вантажу, що перевозиться повинна розроблятися така технологія перевезення та перев...
