о ранжирування об'єктів в комплекті вибору, формуючи намір зробити покупку найбільш кращого варіанту, з урахуванням очікуваного сімейного доходу, ціни туру і вигод від його придбання.
На прийняття остаточного рішення про купівлю можуть вплинути два фактори:
1) ставлення інших людей;
2) непередбачені фактори обстановки.
У першому випадку чоловік може наполягати на виборі туру з проживанням в більш дешевої готелі, що зменшить ймовірність покупки іншого варіанту.
Непередбачені фактори обстановки можуть виникнути раптово і змінити намір вчинити конкретну покупку (наприклад, знайомий споживача може поділитися з ним своїми розчаруваннями від поїздки на даний курорт).
Крім того, у споживача існують певні пріоритети при виборі туристичної фірми. Згідно з даними бліц-опитування, проведеного в Москві журналом "Туристський бізнес "1, на предмет, що найбільш важливо при виборі туристичної фірми, пріоритети (у%) розподілилися наступним чином:
1. Поради друзів і знайомих - 31,6
2. Ціни - 26,7
3. Наявність ліцензії - 18,1
4. Набір послуг - 15,6
5. Терміни і досвід роботи на ринку - 14,8
6. Особистий досвід спілкування з цією фірмою - 13,0
7. Поради фахівців - 11,3
8. Доброзичливість співробітників - 8,8
9. Рейтинги туристських фірм - 4,7
10. Реклама - 3,7
11. Згадка туристської фірми в довідниках - 3,4
12. Хороший офіс - 2,5
13. Зручний місце розташування - 2,5
14. Інше - 5,9
5. Реакція на покупку. Споживач отримує (або не отримує) задоволеність від придбаного турпродукту, ступінь якої вимірюється співвідношенням між очікуваннями і конкретно сприйманими властивостями турпродукту. Очікування формуються на основі інформації, одержуваної споживачем від співробітників туристських підприємств, друзів, з інших джерел. Якщо характеристики турпродукту завищуються, у споживача можуть скластися занадто високі очікування, які, найімовірніше, обернуться розчаруванням. Чим більше розрив між очікуваними і дійсними властивостями турпродукту, тим гостріше незадоволеність споживача. Відповідність очікуванням дає споживачеві задоволеність, перевищення очікувань - велику задоволеність, невідповідність очікуванням - незадоволеність. Задоволеність або незадоволеність турпродуктом може відбитися на подальшому поведінці споживача і його туристських мотиваціях.
Таким чином, можна стверджувати, що споживач рідко приступає до дій, керуючись лише одним спонукальним мотивом. Реальна поведінка споживача на ринку зумовлено різноманітністю туристських мотивів, часто не збігаються в часі і відображають його особисті інтереси та потреби, що в кожному конкретному випадку призводить до різного результату. br/>
В§ 3. Основні фактори туристської мотивації
Загалом поданні туризм - це задоволення, активний чи пасивний відпочинок, дозвілля і розвага. Однак кожн...
