к раціонального використання туристських ресурсів Російської Федерації.
Ліцензія для здійснення турагентської діяльності "Індіго" була отримана на підставі "Положення про ліцензування турагентської діяльності" від 11 лютого 2002 р. № 95.
Це Положення визначає порядок ліцензування турагентської діяльності, здійснюваної на території Російської Федерації юридичними особами та індивідуальними підприємцями.
"Індіго" керується певними правилами при наданні послуг турагентської діяльності: "Правила надання послуг з реалізації туристичного продукту" від 18 липня 2007 р. № 452. Ці Правила визначають порядок надання послуг з реалізації туристичного продукту. p align="justify"> Закон РФ від 7 лютого 1992 р. N 2300-I "Про захист прав споживачів".
Споживачі
Багато приймають точку зору відомого фахівця з управління Пітера Ф. Друкера, згідно якої єдина справжня мета бізнесу - створювати споживача. Під цим розуміється наступне: саме виживання і виправдання існування організації залежить від її здатності знаходити споживача результатів її діяльності і задовольняти його запити. Значення споживачів для бізнесу очевидно. Споживачі, вирішуючи, які товари та послуги для них бажані і за якою ціною, визначають для організації майже все, що відноситься до результатів її діяльності. Аналіз споживачів як компоненти безпосереднього оточення підприємства в першу чергу має своїм завданням складання профілю тих, хто купує послуги, що реалізуються туристичним агентством. Основними покупцями туристичного продукту є фізичні особи. Найбільшою популярністю серед всього переліку послуг, що надаються туристичним агентством "Індіго" у фізичних осіб користуються тури за кордон. Також споживачами туристичного продукту є юридичні особи.
Конкуренти
Конкуренти - це зовнішній фактор, вплив якого неможливо заперечувати. Керівництво кожного підприємства чітко розуміє, що якщо не задовольняти потреби споживачів так само ефективно, як це роблять конкуренти, підприємству довго не протриматися на плаву. У багатьох випадках не споживачі, а конкуренти визначають, якого роду результати діяльності можна продати і яку ціну можна запросити. p align="justify"> Виходячи з професіоналізму працюючого персоналу, розташування офісів компаній в безпосередній близькості від "Індіго", асортименту послуг, що надаються основними конкурентами туристичного агентства є наступні компанії: ТОВ "Тревел Клуб", "Діана". Високі позиції фірми "Діана" пояснюються кількістю офісів. "Діана" - це ціла мережа офісів в Архангельську і Северодвінську, тому у фірми хороші обсяги продажів. Тим більше, офіси компанії вдало розташовані в дуже прохідних місцях. Наприклад, в Архангельську - це ЦУМ і "Троїцький Пасаж". Також "Діана" надає туристам вигідні умови розстрочки і кредиту, що безсумнівно є плюсом для клієнтів....
