"> Основні питання, на які потрібно швидко знайти відповідь після того, як криза вибухнула, - це В«Що говорити?В» і В«Що робити?В», а зовсім не улюблене російське питання В«Хто винен?В». p align="justify">. Заходи, які потрібно зробити в перші години кризи
Централізувати комунікації (із ЗМІ повинен спілкуватися лише один співробітник, уповноважений керівництвом). p align="justify"> Провести експрес-моніторинг ЗМІ, з метою виявити первинне джерело негативної інформації, масштаб розповсюдження інформації, загальну тональність публікацій і т.д. p align="justify"> Створити В«штабВ» у складі компетентних співробітників, які будуть безпосередньо зайняті ліквідацією кризи. p align="justify"> Надати В«штабуВ» необхідні ресурси (зв'язок, техніка, транспорт, помічники та інші ресурси). p align="justify">. Першочергові заходи в перші дні кризи
Виступити з офіційною заявою для ЗМІ та громадськості (пізніше 12-24 годин з моменту виникнення кризи). p align="justify"> Проінформувати співробітників компанії, ключових клієнтів і партнерів, акціонерів/інвесторів про кризу, його причини, можливі наслідки (тобто дати свою версію ситуації, що склалася), а також проінформувати про кроки з подолання кризи (протягом 1-3 діб). p align="justify"> Налагодити роботу В«штабуВ» - підготовка та розповсюдження прес-релізів, моніторинг інформаційного середовища та інші необхідні дослідження, збір необхідної інформації, підготовка текстів виступів для вищого керівництва, відповіді на питання журналістів і т.д.
Комунікації під час кризи
Типові аудиторії, з якими організації варто активно працювати під час кризи:
1. Засоби масової інформації, споживачі/клієнти, партнери (зовнішні аудиторії).
2. Акціонери/інвестори, співробітники, партнери по маркетинговому ланцюжку (внутрішні аудиторії).
Залежно від напрямку діяльності компанії, суті і масштабу кризи в число пріоритетних аудиторій можуть увійти громадські організації (наприклад, з охорони навколишнього середовища або з захисту прав споживачів), органи державної влади, місцеві жителі або широкі кола населення, міжнародні організації, постраждалі, інші аудиторії. p align="justify"> ЗМІ є ключовою аудиторією громадськості під час кризи
По-перше, ЗМІ схильні шукати і транслювати сенсації, конфлікти, неоднозначні оцінки, чутки і т.д. - Це частина їхньої роботи. p align="justify"> По-друге, для ЗМІ важливо, хто перший обнародує сенсаційний факт, хто перший В«розкопаєВ» гостру тему. У зв'язку з цим, часто, через ЗМІ може транслюватися неперевірена інформація. Природа ЗМІ така, що інформація через ЗМІ транслюється швидко і охоплює широкі кола громадськості. Крім того, ЗМІ мають право на роз'яснення та надання достовірної інформації - тому, як правило, са...
