винуваченого, він не бажав над нею подумати. Результат: почуття людей не отримують вираження і "перегорають" даремно, потреби залишаються незадоволеними, мети - недосягнутими. Конфлікт заганяється всередину.
Капітуляція. Це підпорядкування силі і авторитету опонента. В основі лежить страх потерпіти невдачу, поразку; опинитися в меншості або на самоті; боязнь зіпсувати стосунки; іноді - захоплення роллю жертви.
З капітулянтів народжуються натовпу, слухняні волі вождів. На роботі це співробітник, який покірно виконує накази начальства, а за його спиною наводить на нього критику. p align="justify"> Домінування (примус). До нього вдається ініціатор конфлікту, нав'язуючи свою волю, змушуючи прийняти власну точку зору будь-якою ціною. Людина, яка намагається це зробити, не цікавиться думкою іншим. Головні рушійні сили тут - прагнення до влади і самоствердження. Як правило, до примусу вдається той, хто впевнений у своєму впливі і влади, хто запальний, нетерплячий і погано вихований. Це протилежність нормального стилю керівництва, при якому керівник не потребує самоствердження за рахунок придушення інших. Домінування дійсно приносить найшвидші плоди: ініціатор конфлікту швидко домагається свого. Цей стиль може бути ефективний у ситуаціях, коли керівник має значну владу над підлеглими. Але результат конфлікту в даному випадку буде найбільш несприятливий. Такий варіант поведінки пригнічує ініціативу підлеглих, оскільки не враховує інші точки зору. Людина, з якою обійшлися так безцеремонно, відчуває себе глибоко ображеним, приниженим. Навіть не протестуючи, він все одно зберігає в душі гірке почуття образи. І не виключено, що при першому ж зручному випадку він поквитається з кривдником. Таким чином, примус, хоча їм нерідко користуються в житті, - найгірший варіант. Інтереси учасників конфлікту ніколи не будуть враховані у всій повноті. Це веде до розчарування і прихованого невдоволення співробітників, навіть якщо їх запевняють, що все було зроблено в їхніх інтересах. Іноді зустрічається і крайня ступінь домінування - прагнення знищити джерело конфлікту.
Співпраця. Найбільш бажаний вихід з конфлікту - це відкрите, відверте обговорення хвилюючих проблем. У цьому випадку конфліктуючі сторони висувають свої аргументи і доводи, разом шукають рішення, яке могло б задовольнити всіх. І ще одне вирішальна умова успіху: в обговоренні обставин конфлікту треба вміти зберігати правильний тон. Багатьом здається, ніби слова, сказані спокійно, знижують значимість претензії. Однак саме роздратованість, грубість, різкі вирази можуть затулити саму суть питання, завести в безвихідь звичайну лайку. Той, кому адресовані різкі слова, може обуритися, і буде вправі взагалі відмовитися від обговорення. Правильна тональність відразу надає конфлікту абс...
