немося до малюнка 1.
Рис.1. Переваги споживачів у виборі туристичних послуг
Як видно з малюнка 1 найбільшим попитом користуються тури по Росії, вони приносять найбільшу частину доходів фірмі. Шкільний туризм має всього 15%, тому що актуальний в основному дні шкільних канікул. Найменший відсоток серед молодіжних турів, т.к. цей напрямок не є повністю проробленим. Великі перспективи має сегмент зарубіжного туризму, хоча на сьогоднішній день займає частку 15%.
1.4 Структура і функції управління
В даний час організація має висококваліфікованими кадрами і значної матеріально-технічною базою, що дозволяє їй виконувати всі замовлення клієнтів компанії на високому рівні. Станом на 01.12.2012 р. в АУ «МДС-тур» здійснюють роботу 16 осіб. Організаційну структуру туристичною компанією «МДС-тур» можна представити на рис. 2.
Рис. 2. Організаційна структура «МДС-тур»
Застосовується до фірмі можна розглядати лінійний тип організаційної структури, оскільки для лінійної структури характерно розподіл повноважень від вищої ланки до нижчого, в даному випадку так і є.
Переваги такої структури:
чітка система взаємних зв'язків;
швидкість реакції у відповідь на прямі накази;
узгодженість дій виконавців;
оперативність у прийнятті рішень;
ясно виражена особиста відповідальність керівника за прийняті рішення.
Також для «МДС-тур» характерна централізація, т.к. всі рішення приймає директор, за його відсутності заступник директора.
Слід зазначити, що директор координує роботу всіх служб і фахівців, підписує фінансові та інші документи, бере участь у нарадах проводяться в міністерстві, розробляє стандарти з організації туристичних послуг. Заступник директора контролює роботу фахівців по роботі з молоддю, складає план продажів, аналізує попит, виконує маркетингову функцію і складає звіти за результатами роботи.
Фахівці з роботи з молоддю поділяються на 3 напрямки:
) Фахівці по роботі з молоддю. Ці співробітники займаються організацією шкільних екскурсійних турів по РФ (наприклад, «Кремлівська ялинка», «Великий Устюг», «Лудорвай» тощо) і дозвіллям молоді (кінні прогулянки, турслет, досягав програми «Шукачі пригод», «Становлення Удмуртії») . Фахівці приділяють більше увагу роботі зі школами, школами-інтернатами, установами вищої та середньо-професійної освіти.
) Фахівці по роботі з молоддю з туризму РФ. Дані фахівці займаються напрямками туризму всередині Російської Федерації. Працюють в основному з іншими туроператорами, а також з фізичними особами. Крім цього вони займаються організацією корпоративних заходів для жителів Удмуртії (Зустріч нового року, дні народження компаній).
) Фахівці по роботі з молоддю по закордонному туризму. Займаються організацією турів в зарубіжні країни за індивідуальними програмами. Робота ведеться тільки з фізичними особами.
.5 Організація та технологія обслуговування клієнтів АУ УР «МДС-тур»
Серед проблем, висунутих організацією, найбільш важливою є...
