проблема обслуговування і гостинності. Діапазон професій, потрібних в індустрії туризму, дуже великий. Однак основною рисою всіх, хто працює в сфері туризму, є постійне спілкування з людьми з усіма його позитивними і негативними аспектами. Тому необхідно володіти такими якостями, як: терпіння, товариськість, доброзичливість, терпимість, витривалість. У професіях, пов'язаних з туризмом, необхідне знання іноземної мови. Рівень володіння іноземними мовами може варіюватися залежно від професій і місця знаходження роботи, на те, що мовні навички є невід'ємною частиною роботи у туризмі.
Типи туристів.
Для організації ефективного обслуговування клієнтів необхідно знайти підхід до кожного з них.
Для цього в АУ УР «МДС-тур» спираються на класифікацію туристів, запропоновану В.А. Квартальнова, який виділив 6 груп туристів:
) Любителі спокійного відпочинку. Його представники відправляються у відпустку для того, щоб звільнитися від повсякденних стресів і відпочити в спокійній і приємній обстановці. Вони бояться сторонніх і великого скупчення людей. Спокійно відпочиваючих відпускників привертають сонце, пісок і море.
) Любителі задоволень. Це тип підприємливих туристів, які під час відпочинку зайняті пошуком різноманітних задоволень і вважають за краще світську атмосферу. Їх приваблюють флірт, далекі відстані.
) Любителі активного відпочинку. Ці туристи люблять природу і створюють активне навантаження свого тіла. Воліють розмірений рух і перебування на свіжому повітрі. Їх відпустку можна поєднати з лікуванням.
) Любителі спортивного відпочинку. Увага туристів сконцентровано на змаганнях. Спорт є їх хобі. Вони не бояться фізичних навантажень.
) Відпочиваючі з метою пізнання і вивчення. Туристи, які зацікавлені в підвищенні свого освітнього рівня та пізнанні нового.
) Любителі пригод. До типу шукачів пригод можна віднести таких туристів, які шукають незвичайних вражень з певною часткою ризику. Для них ризик - можливість відчувати себе.
Технологія процесу оформлення туру.
Робота з клієнтами починається з оформлення документа заявка на тур. Туди вводиться всі побажання клієнтів, а також дані по туроператору, платнику, шаблонна путівка, строками та сумами оплати. У заявку потрапляє і додаткова інформація, як, наприклад, статус заявки, чи сповіщений клієнт про підтвердження його заявки, який графік оплати, додаткові побажання клієнта тощо.
Далі слід заповнення відповідних вибраному туру договорів.
Після підтвердження договору відбувається оплата послуги клієнтом відповідно до встановлених норм.
Зміст процесу обслуговування і продажу туристичного продукту.
Гостинність визнано важливою властивістю туристського продукту. Без цього будь-який найдосконаліший туристський продукт виглядатиме знеособленим і турист не отримає очікуваного рівня задоволеності тієї чи іншої своєї потреби. Гостинність ж у сфері туристської індустрії - це професійна вимога, це мистецтво дати людям відчути, що їм раді. Складовою гостинності є гідність, повагу, люб'язність персоналу. Це поняття багатогранне і складається з безлічі складових факторів:
якісна ...
