ися на мовлення партнера, подавати уточнюючі і підтримують репліки, перехоплювати ініціативу.
. Прийоми складання та постановки питань перед співрозмовником: постановка закритих, відкритих, переломних і риторичних питань.
. Прийоми встановлення зворотного зв'язку, які припускають правильність ведення діалогічного спілкування, а не перетворення його в прихований монолог.
. Прийоми активізації співрозмовника: залучення співрозмовника в активне обговорення питання, зміна стилів спілкування.
. Прийоми переконання, що включаються в досить тривалий процес, вповні знання, емоції, вольові компоненти.
. Правила аргументації та контраргументації: дохідливість, логічність, переконливість викладу, чіткість позиції, парирування зауважень співрозмовників.
. Прийоми завершення контакту, до яких відноситься створення сприятливого останнього враження і визначення перспектив подальшої спільної діяльності.
. Прийоми протидії маніпулюванню, які полягають у протидії зміщення акценту з проблеми на особистість з метою не дати себе втягнути в роль засобу досягнення мети партнером по общенію9.
Таким чином, управлінське спілкування є виключно важливим і необхідним для будь-якого керівника. Воно має свою специфіку і структуру. Управлінське спілкування стає повноцінним, якщо воно орієнтоване не тільки на рішення управлінського завдання, але і на людину, на реалізацію його можливостей.
ділової спілкування управління комунікативний
Список використаної літератури
1.Аверченко, Л. К. Психологія управління: Курс лекцій./Л.К. Аверченко.- Новосибірськ.- М.: Профиздат, 2008
. Агєєв, В. С. Психологія міжгрупових відносин./В.С. Агєєв. - М., 2008
. Ботавіна Р.Н. Етика менеджменту. [Текст] / Р.Н. Ботавіна М.: «Фінанси та статистика», 2007
. Весін В.Р. Менеджмент [Текст] / В.Р. Весін М.: Білі Альпи, 2009
. Кочеткова, Н. І. Психологічні основи управління персоналом. / Н.І. Кочеткова.- М., 2009
. Галькевич Р.С. Набоков В.І. Основи менеджменту.- М., 2009
. Лебедєв О.Т., Каньковская А.Р. Основи менеджменту. СПб, 2007
. Виханский О.С., Наумов О.І. Менеджмент: людина, стратегія, організація, процес. 3-е видання.- М., 2010
. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Навчальний посібник.- М.: ИНФРА-М, 2007
. Германова С.Н.. Менеджмент - М.: ЮНИТИ, 2010
. Кабушкин Н.І. Основи менеджменту: Навчальний посібник.- 5-е вид.: Нове знання, 2008
. Кузнецов Ю.В. Управління підприємством.- Вид. ОЛБІС, 2009
. Маслов Є.В. Управління персоналом підприємства [Текст] / Є.В. Маслов М.: ИНФРА-М, 2008
. Менеджмент організації / під редакцією З.П. Румянцевої, Н.А., М., 2006
. Мескон М.Х. та ін Основи менеджменту - М.: «Справа», 2005.
. Основи менеджменту. Навчальний посібник. Четверте вид.- М., 2002.
. Тейлор Фредерік Уінслоу, « Менеджмент », - М., 2008
. Уткін Н.Я. Курс менеджменту, підручник для ВНЗ.- М.: Зерцало, 2009
. Уткін Е.А.Сборнік ситуаційних завдань, ділових і психологічних ігор, тестів, контрольних завдань і питань з курсу «Менеджмент» [Текст] / Е.А. Уткін М.: «Фінанси статистика», 2009
