різних протиріч між організацією та індивідами. Їх суть полягає в узгодженні інтересів організації і працівника, тобто, відносини взаємозалежності - це механізм посередництва індивіда й організації. Цей механізм може виступати, з одного боку, як саморегулівний, пов'язаний з культурними феноменами, і зокрема, з організаційною культурою. З іншого боку, як керований механізм, пов'язаний з принципами та методами управління.
Таким чином, управлінська діяльність, успішна робота керівника у великій мірі залежить від того, наскільки він володіє професійною культурою спілкування. Необхідність володіння знаннями законів і особливостей, технікою і технологією спілкування диктується сучасною соціально-психологічною ситуацією, яка характеризується напруженістю і вимагає підвищеної зібраності від людини в різних ситуаціях, де він вступає у відносини з іншими людьми.
Висновок
Управлінське спілкування - це особливий, специфічний вид спілкування. Від інших видів спілкування воно відрізняється тим, що через нього і з допомогою його вирішуються управлінські завдання. Тому управлінське спілкування визначають як особливий вид спілкування, метою і результатом якого є вирішення специфічних управлінських завдань.
Правильно організоване управлінське спілкування є каталізатором управлінської діяльності. Навпаки, відсутність умінь і навичок управлінського спілкування, недолік комунікативної культури керівника ставлять під питання успішну роботу і його самого, і підлеглих. Оволодіти прийомами, вміннями та навичками управлінського спілкування, виробити в собі комунікативну культуру не менш важливо, ніж опанувати управлінськими діями.
Сукупність комунікативних умінь, які стали органічною частиною особистості, називається комунікативна культурою. До основних комунікативним умінням керівника відносять:
. Уміння провести ділову бесіду (при прийомі на роботу, при звільненні, при консультуванні, при делегуванні, при контролі і т. д.).
. Уміння провести нараду.
. Уміння говорити публічно.
. Уміння вести переговори. Комунікативні вміння керівника - це не що інше, як види управлінського спілкування (індивідуальні та групові, формальні і неформальні), якими він володіє. Розвиток комунікативних умінь - завдання надзвичайно складна, що вимагає багато часу і сил. Кожне комунікативне вміння потрібно «розкласти» на складові частини і опановувати ними поетапно, поступово. Ці складові частини називаються комунікативними навичками, або прийомами техніки управлінського спілкування. Використовуючи їх, керівник організує будь комунікативний акт, будь-яка взаємодія. До них відносяться:
. Прийоми встановлення контакту: імідж, манера поведінки, рукостискання, контакт очима, позиції сторін, що спілкуються за столом, дотику, вітання і т. п.
. Прийоми підтримки контакту: виклик інтересу, оволодіння увагою партнера, формування приємного враження про себе (усмішка, звернення по імені, компліменти).
. Прийоми усунення комунікативних бар'єрів, які, перш за все, спрямовані на зниження власної агресії по відношенню до партнера, врахування національних стилів ведення переговорів.
. Прийоми ефективного слухання: вміння зосередит...
