і методи.
До таких показників відносять:
підвищення оперативності та актуальності інформації;
скорочення термінів вирішення окремих завдань і прийняття управлінських рішень;
підвищення якості інформації, її точності, детальності, об'єктивності, в тому числі за рахунок скорочення помилок. При цьому підвищуються продуктивність праці та якість обслуговування клієнта;
поглиблення аналізу, підвищення якості аналітичних звітів, отримання принципово нових аналітичних можливостей;
зниження сукупного кількості часу, що витрачається на підготовку документів, швидкість видачі вихідних документів, відсутність черг. На основі укладеного договору система автоматизації дозволяє швидко підготувати акт, накладну на відвантаження, на основі накладної - рахунок;
підвищення якості обслуговування клієнта та відсотка утримання старих клієнтів;
підвищення ефективності маркетингових компаній. У процесі спілкування з клієнтом інформація про джерела реклами зв'язується з маркетинговою компанією;
зниження дебіторської заборгованості за рахунок автоматичного відстеження виставлених рахунків, термінів платежів, погашення заборгованості;
при автоматизації складського обліку - скорочення запасів на складах;
посилення контролю, запобігання розкрадань, зловживань;
ефект зниження впливу кадрової" плинності" на виробничі показники. Наприклад, інформація про клієнтів залишається в інформаційній базі, а не" йде" разом з менеджером;
підвищення колективізму, поліпшення ділової обстановки в результаті відкритості інформації;
підвищення якості праці за рахунок скорочення рутинних операцій;
підвищення кваліфікації співробітників при впровадженні нових технологій;
вдосконалення роботи апарату управління;
поліпшення організації виробництва.
Навіть естетичність робочого кабінету (сучасний комп'ютер замість друкарської машинки) може вплинути на престиж підприємства, довіру до нього клієнта, готовність кваліфікованих кадрів співпрацювати з цією фірмою.
В даний час мало не єдино можливий шлях визначення ефективності інвестицій в інформаційні технології для російських підприємств полягає в тому, щоб отримати відповідь на наступне питання: чи можна ціною виділених на автоматизацію засобів досягти заданих цілей, які формулюються як параметри автоматизованих процесів? Наприклад: складати квартальний баланс протягом тижня, отримувати дані про товари на складі протягом заданого часу і т. д.
Досягли ми поставлених цілей чи ні, пропонується оцінювати в значеннях true / false (так / ні). Також відомий бальний метод оцінки заходи щодо вдосконалення управління.
При оцінці ефективності автоматизованих інформаційних систем можливо і доцільно застосування Balanced Scorecard - системи збалансованих показників, розробленої в 1992 році Капланом і Нортоном. Ця теорія застосовується в основному для оцінки ефективності управління підприємством. Застосування системи збалансованих показників для оцінки ефективності автоматизованих інформаційних систем, безпосередньо роблять вплив на ефективність управління, представляє інтерес, але дана тема, наскільки мені відомо, поки не розроблена ні теоретиками, ні практиками
Хоча не існує прямих методів визначення ефективності АСКІ, зокрема за критерієм співвіднесення витрат до прибутку, вона визначається непрямими показн...
