оцінки динаміки та структури показників прибутку за аналізований періодРентабельность активів,% Відношення річної чистотою прибутку компанії до середньої за рік вартості актівовПроведеніе аналізу прибутковості продажів і оборотності актівовКліент і маркетінгЧісло збоїв в мережі,% Число зривів подачі електроенергії споживачам Програма підвищення качестваКолічество оброблених користувачів в день,% Число оброблених клієнтів, в середньому за місяць Кількість скарг і прохань від клієнтів, шт. Число зареєстрованих скарг та звернень від кліентовПрограмма проведення маркетингових досліджень, Внутрішні та бізнес-процеси Обсяг електроенергії, що постачається, кВт * часПолезний відпустку електроенергііПрограмма підвищення качестваКол-ть клієнтів, шт. Кількість укладених договоровПрограмма проведення маркетингових досліджень, Час, витрачений на пошук інформації, часВремя, яке в середньому в місяць витрачає співробітник на пошук необхідної йому службової інформацііПрограмма підвищення качестваПерсонал ПерсоналПроизводительность праці,% Відношення обсягу корисного відпуску до витрат робочого часу за квартал Розробка програми мотівацііДоля кваліфікованих співробітників ,% Кількість співробітників, що пройшли підтвердження / підвищення кваліфікації, до загальної чисельності персоналу (на рік) Кількість скарг і обращенійДокументально оформлення претензії за квартал
2.3 Аналіз зовнішнього середовища
2.3.1 Аналіз далекого оточення
Проведемо аналіз впливу факторів далекого оточення організації, використовуючи методику STEEP - аналізу.
Соціальні чинники.
Зростання чисельності населення.
За останній рік в області спостерігається приріст населення. За даними служби обласної статистики чисельність населення Челябінської області на 1 січня 2014 склала 3490053 осіб, що на 0,14% більше, ніж на 1 січня 2013 року. Враховуючи те, що в попередні роки в області спостерігалась спад населення, навіть такий незначний приріст можна назвати позитивною тенденцією. За прогнозом до 2030 року в області очікується подальший приріст населення, що сприятиме зростанню житлового будівництва і, як наслідок, зростання споживання електроенергії та збільшення продажів компанії.
Зростання рівня вищої та професійної освіти.
Вищі навчальні заклади та навчальні заклад середньої професійної освіти готують хороших фахівців у різних областях, забезпечуючи підприємства області кваліфікованими кадрами. Однак, висококваліфіковані кадри потребують відповідному рівні оплати праці, що впливає на розмір і структуру витрат підприємства.
Технологічні фактори.
Поява інноваційних технологій.
Науково-технічний прогрес не стоїть на місці. Обмеженість кількості ресурсів - енергоносіїв призводить до пошуку альтернативних джерел енергії та розробці технологій для її отримання, а також до розробки різних енергозберігаючих технологій.
Технологія «Розумний будинок», використовуючи інтелектуальну систему Neurio, дозволяє контролювати побутові електроприлади і знижувати енергоспоживання в будинку за допомогою спеціального сенсорного блоку. Встановивши Neurio у себе вдома в електрощитку, будь-який бажаючий зможе оптимізувати енерговитрати і автоматизувати...
