p align="justify"> Стабільна інформаційна підтримка;
Надійне постачання електроенергією шляхом збільшення кількості укладених договорів обслуговування з населенням та юридичними особами за рік.
Внутрішні бізнес-процеси:
Забезпечення надійного обслуговування споживачів
Забезпечення ефективної поставки електроенергії
Удосконалення інформаційного забезпечення компанії шляхом впровадження сучасних інформаційних систем.
Навчання та розвиток:
Підвищення кваліфікації співробітників - забезпечення розвитку компетенцій персоналу, відповідних вимогам ринку шляхом проходження топ-менеджментом організації курсів підвищення кваліфікації.
Підвищення задоволеності персоналу шляхом поліпшення умов праці - створення «Ради молоді»;
2.2 Ключові показники Ефективності - KPI
Для успішного функціонування організації, а також її бізнес-процесів, необхідно визначити ключові показники ефективності. KPI - це інструмент вимірювання поставлених цілей. Необхідно, щоб показники KPI були пов'язані з метою, якщо ж цього немає, то його не можна враховувати, як показник KPI. Набір KPI (Key Performance Indicators) для компанії ВАТ «Челябенергосбит» представлений у Таблиці 2.1.
Таблиця 2.1 Показники KPI
Стратегічні целіПоказателі KPIТекущіе значеніяЖелаемие значеніяФінансиСокращеніе витрат предпріятіяУдельние витрати, тис. руб. год28 898 47223 958 732Уровень прибутку організацііЧістая прибуток, тис. руб. в год131 170150 856Рентабельность активів Рентабельність активів,% 1,71,9 Клієнт і маркетінгНадежное постачання електроенергіейЧісло збоїв в мережі,% 209Стабільная інформаційна поддержкаКолічество оброблених користувачів в день,% 25% 50% Підвищення задоволеності кліентаКолічество скарг і прохань від клієнтів, шт. 300150 Внутрішні та бізнес-процессиОбеспеченіе ефективної поставкіОб'ем електроенергії, що постачається, кВт * час1 287 576 8101 480 713 331Обеспеченіе надійного обслуговування потребітелейКол-ть клієнтів, шт. 1293000 - фіз. осіб; 69 000 - юр. осіб. 1293000 - фіз. осіб; 69 000 - юр. осіб. Удосконалення інформаційного забезпечення компанііВремя, витрачений на пошук інформації, час5025ПерсоналФормірованіе системи мотивації персоналаПроизводительность праці,% 76100Повишеніе кваліфікації сотрудніковДоля кваліфікованих співробітників,% 8,710-12Повишеніе задоволеності персоналаКолічество скарг і обращеній300150
Після складання Таблиці 2.1., де ми визначили основні показники KPI можна скласти таблицю з його вимірами, а також запропонувати, як можна отримати бажаний результат. Пропозиції можуть бути різного характеру, наприклад, розробка програми якості або програми мотивації, або ж просто, проведення аналізу витрат компанії. Пропозиції про досягнення результату представлені в Таблиці 2.2.
Таблиця 2. 2 Пропозиції про досягнення результату.
Показники KPIІзмереніе показателяПредложенияФинансыУдельные витрати, тис. руб. годСовокупние витрати компанії за годПроведеніе аналізу витрат, вироблених підприємством, і оцінка витрат на один рубль продукцііЧістая прибуток, тис. руб. в годСовокупная прибуток компанії за годПроведеніе...
