P>
Тактичний рівень - рівень менеджерів процесів і менеджерів середньої ланки. Включає в себе систему планування ресурсів або так звану ERP-систему, інформаційний модуль менеджера і систему збору інформації від споживачів (CRM). Найважливішим елементом цього рівня є система інформування - дуже важливо щоб зацікавлені сторони такі як - персонал, акціонери, споживачі, партнери, суспільство мали інформацію про підприємство та процесах, які в ньому відбуваються і мали доступ до цієї системи. Така система підвищує гнучкість і швидкість роботи підприємства, а так само дозволяє звести до мінімуму відсоток отримання інформації з пліток, знижує ризик спотворення інформації. Дуже вдалим прикладом такої системи може бути Web-портал підприємства. У більш розгорнутому вигляді концепція корпоративного інформаційного порталу (Enterprise Information Portal, EIP) була сформульована аналітиками Delphi Group в 1999 році: EIP це Web-орієнтоване засіб доступу до різноманітних структурованим і неструктурованих даними на підприємстві і поза ним, а також аналізу і обробки отриманої інформації . Тактичного рівня притаманний великий потік інформації, оскільки це свого роду «золота середина» або «мозковий центр» підприємства, сюди стікається і тут аналізується практично вся інформація про внутрішню і зовнішню середовищі підприємства.
Оперативний рівень - рівень життєвого циклу продукції, сюди входять різні системи автоматизації процесів, системи контролю, моніторингу т.е все що пов'язано з продукцією. Рівень насичений потоком даних, саме тут дані перетворюються в інформацію. Різні показники інформації перетворюються в графіки, таблиці і бази даних, які в свою чергу служать фундаментом для тактичного і стратегічного рівня комп'ютерних систем підприємства.
Інформаційний модуль топ-менеджера, інформаційний модуль менеджера, система інформування, система збору інформації від споживача, система моніторингу бізнес-процесів і модуль моніторингу продукції в сукупності являю собою - інформаційну систему менеджменту.
Основні завдання, які покликана вирішувати ця система це:
§ Визначення ступеня досягнення цілей підприємства;
§ Визначення задоволеності вимог і очікувань зацікавлених сторін - споживача, персоналу, акціонерів, суспільства в цілому;
§ Оцінка рівня якості продукції (послуг);
§ Оперативний моніторинг показників бізнес-процесів;
§ Інформування зацікавлених сторін про продукцію і діяльність підприємства;
§ Забезпечення оперативного доведення цілей, завдань, планів до виконавців.
Важливим чинником у побудові будь-якої інформаційної системи є попередній опис та аналіз бізнес процесів. Для цього необхідно не тільки чітко визначити і прописати взаємодію підрозділів, але дати їм правильний інструмент.
1.3 Економічна сутність завдання
Робота менеджера з оформлення замовлення являє собою сукупність бухгалтерського, оперативного та статистичного обліку. Облік - одна з найбільш трудомістких функцій управління. Відмінною рисою обліку є велика масовість і однорідність вихідних і підсумкових показників. Як правило, підсумкові показники формуються шляхом багаторазового угруповання по різних озна...
