йти до суті розмови, поговоріть з ним хвилин 5 на абстрактні теми. Проявіть непідробний інтерес до того, що він Вам говорить. Зацікавлений погляд і періодичне повторення його слів допоможуть досягти бажаних результатів. Якщо Ви виглядаєте різким, недоступним, байдужим - він не довіриться Вам. Роз'ясніть мету розмови хворому, щоб він зрозумів, яку користь він отримає з цього. Підкресліть необхідність у його чесності та відкритості. Наведіть приклади того, як отримана інформація допомогла визначити правильне лікування та догляд.
. Задайте тон розмови. Почніть розмову з питання: «Як Ви себе почуваєте?» або «Що Вас турбує найбільше?» Давши йому виговоритися про його хворобу, Ви можете виявити симптоми, що підлягають обстеженню. Це також допоможе оцінити емоційний стан хворого і його рівень розуміння. Не розголошуйте інформацію, отриману від хворого. Дайте можливість хворому відповідати на Ваші запитання вільно, але якщо він надто ухилиться від теми - верніть його до предмета розмови. Щоб зробити це тактовно задайте йому питання, що стосується його хвороби: «Розкажіть ще про біль в ногах». У ході розмови контролюйте себе, говорите просто і зрозуміло. Уникайте використання медичних термінів. Ваш пацієнт не захоче залишатися в невіданні щодо їх. Не впевнені, що хворий зрозумів питання? Попросіть його повторити своїми словами те, що Ви сказали. Зверніть особливу увагу на те, що він відповість. Чи усвідомлює пацієнт, що він хворий? Таким чином, зрозумівши почуття пацієнта, Ви допоможете собі дізнатися більше про нього.
. Формулювання точних питань. Спробуйте задавати питання, що вимагають великих відповідей, ніж «ТАК» або «Ні». «Незакінчені» питання концентрують увагу пацієнта і змушують його давати більш повні відповіді. Якщо хворий просить звернути увагу на одну з його скарг, попросіть розповісти про неї детальніше. Детальні описи важливі при вживанні хворим незнайомій Вам термінології. Прислухайтеся до відповідей Вашого пацієнта. Вони можуть спричинити за собою інші питання.
. Робіть нотатки. Не намагайтеся запам'ятати всю інформацію, яку Ви отримали від больного.Вместо цього коротко запишіть дати, час, ключові слова чи фрази і використовуйте їх пізніше, щоб доповнити запису.
Можна виділити 10 «ТАК» ТЕРАПЕВТИЧНОГО СПІЛКУВАННЯ:
1. Бесіду з пацієнтом починайте з вказівки Вашого імені та посади, а також повідомлення мети бесіди. Звертайтеся до Вашого пацієнтові тільки по імені - батькові і на «Ви».
. Дивіться пацієнтові в обличчя, знайдіть його очі, посміхайтеся, схвально киває.
. Користуйтеся виключно позитивною інтонацією Вашого голосу. Це дуже важливо!
. Говоріть виразно, дохідливо, неквапливо, з кожним його мовою.
. Заохочуйте питання Вашого пацієнта.
. Забезпечте тишу і конфіденційність Вашої бесіди.
. Уважно слухайте.
. Виявляйте співчуття, щирий інтерес і участь, будьте природні.
. Проявляйте безперервну ініціативу у створенні психологічної атмосфери.
. Підтримуйте пацієнта заохочувальними зауваженнями після кожного вдалого дії. Реагуйте на кожен рух. Дуже важливо при цьому торкатися до пацієнта: погладжувати по спині, н...
