ї організації, проаналізуємо економічні показники. Для цього розглянемо декілька таблиць, складених на підставі бухгалтерського балансу і звіту про прибутки і збитки.
Таблиця 3. Показники агрегованого бухгалтерського балансу ВАТ «ЕР-Телеком» за 2012 р.
активний початок року На кінець годаІзмененіеПассівНа початок року кінець годаІзмененіеРаздел I Необоротні актіви259 799277 637 +17 838Раздел III Капітал і резерви249 064547 368 +298 304То ж,% до ітогу49, 8% 39,2% - 10,6 % Те ж,% до ітогу47, 7% 77,4% +29,7% Розділ II Оборотні актіви261 502429 470 +167 968Раздел IV Довгострокові обязательства14 69913 063-1636То ж,% до ітогу50, 1% 60,7% +10, 6% Те ж,% до ітогу2, 8% 1,8% - 1% ---- Розділ V Короткострокові обязательства257 539146 676-110 863 ---- Те ж,% до ітогу49, 4% 20,7% - 28 , 7Валюта балансу, всего521 301707 107 +185 806Валюта балансу, всего521 301707 107 +185 806То ж,% до ітогу100 ,0100,0-Те ж,% до ітогу100, 0100,0 -
Проведемо аналіз основних економічних показників роботи компанії ЗАТ «Ер-Телеком Холдинг». Ці дані представимо у вигляді таблиці 4
Таблиця 4. Основні економічні показники ЗАТ «Ер-Телеком Холдинг»
Показателі2012 г.2013 г.Отклоненіе (+ ;-), тис. руб.Отклоненіе у% до 2012 р.1. Товарообіг, тис. руб.46720006826000215400046, 12. Валовий дохід, тис. руб.35730004750000117700032, 93. Рівень валового доходу,% 76,569,6-6,9-9,04. Витрати, тис. руб.: +3257000392700067000020,6 - З / плата працівникам; +2647000296100031400011,9 - реклама; +37500061400023900063,7 - оренда приміщень; +22560034040011480050,9 - знос оборотних коштів; +63407510117018,5-знос основних засобів; +24403530109044,7-інші затрати.620560-60-9, 75. Рівень витрат обігу,% 69,757,5-12,2-17,56. Прибуток, тис. руб.316000821000505000159, 87. Рентабельність,% 6,812,05,377,8
Товарообіг (виручка) компанії в 2013 році склав 6826000000 рублів і збільшився порівняно з 2012 роком на 2154000000 рублів. Такого значного зростання товарообігу компанії вдалося досягти завдяки зміцненню позицій на вже зайнятих територіях та розширення зони впливу на них, а так само стрімкого розширення зони покриття в недавно стартували містах: Воронежі, Красноярську, Санкт - Петербурзі та інших. Значну роль у залученні клієнтів і збільшенні товарообігу зіграла тарифна політика «пакетних пропозицій» (2-3 послуги з 1 договору) і вигідна ціна за підключення до послуг компанії (у 2013 році варіювалася від 10 до 300 рублів за послугу), через яку кількість абонентів компанії значно збільшилася. Збільшення виручки компанії зростає з кожним роком і можна припускати, подальше зростання [6, с 326].
Таким чином, організація має оптимальні темпи розвитку. Що дозволяє бути конкурентно спроможними на ринку.
.2 Система моніторингу задоволеності споживачів сервісним обслуговуванням інтернет провайдера ВАТ «Ер-Телеком»
Традиційно в маркетингових дослідженнях використовуються кілька методів збору даних послідовно або паралельно. Однак комплексні дослідження вимагають часу і ресурсів. Сьогодні багато дані вже існують в мережі Інтернет, потрібно їх просто знайти і витягти за допомогою нетнографіі.
Нетнографія дозволяє виявити, наприклад, найбільш часто згадувані споживачами позитивні чи негативні характеристи...
