дійність.
. Використання даних зворотного зв'язку в режимі реального часу.
.1 Відстеження відгуків про товари і послуги.
.2 Вивчення думок і переваг.
.3 Відстеження тенденцій і змін.
.4 Консультування, питання і відповіді.
.5 Оперативний моніторинг і опитування.
.6 Тестування.
.7 Статистика.
.8 Отримання рад.
. Робота над корпоративною безпекою.
.1 Контроль коректності контенту.
.2 Посилення захисту від вірусів і атак зловмисників.
.3 Боротьба зі спамом.
.4 Захист корпоративних акаунтів від фішингу.
.5 Інструктаж персоналу для обмеження публікацій особистої і корпоративної інформації, запобігання витоку інформації.
.6 Контроль часу і якості відвідування співробітниками громадських мереж, для збереження продуктивності.
.7 Нагадування співробітникам про збереження пильності в довірчій атмосфері спілкувань.
.8 Необхідне фінансування засобів та інструментів інформаційної безпеки.
.9 Використання соціальних мереж для захисту репутації та оперативного нівелювання негативних думок і чуток в режимі реального часу.
Висновок
Вплив соціальних мереж та інтернету поступово поширилося далеко за межі Інтернету. Все більше російських компаній стали розглядати соціальні медіа як новий, вельми ефективний канал спілкування зі споживачем. Канал, який має важливе відміну від традиційних способів бренд-комунікацій - величезну резонансність. Відгук, залишений у соціальних медіа, може блискавично поширитися по мережі і залишитися там надовго.
З досвіду різних дослідницьких проектів (вивчення думок в соціальних медіа про бренди, компанії та персон, аналізі аудиторії блогів протягом двох років), ми можемо зробити кілька висновків про специфіку соціальних медіа.
Перша і головна особливість комунікацій в соціальних медіа - думки споживачів в мережі зазвичай поляризовані і критичні. Як правило, в блогах і на форумах не пишуть нейтральних відгуків: їх вважають марною тратою часу. Крім того, відстежуючи і модеріруя різкі висловлювання споживачів у мережах, компанії стимулюють появу нової хвилі негативу. Тому в процентному співвідношенні в соціальних медіа набагато менше нейтральних відгуків, ніж в результатах інших досліджень. Наш досвід показує, що близько 50% висловлювань (найчастіше - 2/3-3/4 висловлювань) є оціночними, що дуже високо і нехарактерно для будь-якого іншого каналу комунікації або іншого інструменту маркетингових досліджень.
Інша важлива особливість: сказане в соціальних медіа є саме те, що реально думають споживачі. Ніхто не просив і не примушував цих людей висловлювати свою думку - вони роблять це зазвичай за власним бажанням. Звичайно, за винятком випадків «замовних» PR-акцій, але їх в розрахунок не беремо.
Чому споживачі залишають свою думку в соціальних медіа? Вони хочуть бути почутими і змінити ситуацію. З цих позицій вони, безумовно, упереджені. Однак це не противники, ...
