керівнику всі найважливіші питання стосуються їх і організації. І тому ця тема бесіди не викликала у них особливе обурення, питання практично не задавали, колективу був зрозумілий механізм роботи.
На мій погляд, ми з керівником підготували бесіду добре, була вступна частина, основна частина і заключна. Була визначена мета роботи, терміни виконання, час роботи, етапи виконання, було обумовлено, хто конкретно за які моменти несе відповідальність, загалом, всі важливі моменти були розглянуті.
Перед виступом були складені тези, виділено важливі пункти, представлена ??зразкова схема виконання замовлення. Виступ проводила директор, так як в даному питанні вона більш освітлена. Я була присутня в аудиторії і спостерігала за виступом керівника і реакцією підлеглих.
Виступ побудовано було так добре, що дуже легко сприймалося співробітниками, при виступі директор дивилася на своїх підлеглих, користувався жестами в деяких моментах, відчувалося, що співробітники дружньо розташовані до керівника, в цілому виступ був компактним і цілеспрямованим.
Під час проведення виступу керівник застосовував психологічні прийоми, тим самим, щоб досягти розташування підлеглих, одним з таких прийомів був прийом Ім'я власне raquo ;. Вимовивши вголос ім'я працівника, керівник, говорив про те, як добре він справляється з тією чи іншою роботою і доручав її.
У висновку можна зробити висновок, що виступ по заданій темі пройшло відмінно, колективу були зрозумілі цілі, завдання і терміни виконання. Ділове спілкування вимагає від людини високої психологічної культури, а також постійного вивчення та врахування емоційної боку ділових відносин. А також керівнику дуже важливо знати свій колектив, по можливості, здібності кожного.
5. Ухвалення управлінських рішень
Управлінське рішення - це результат конкретної управлінської діяльності менеджменту. Прийняття рішень є основою управління. Вироблення і прийняття рішень - це творчий процес у діяльності керівників будь-якого рівня.
У ТОВ ??laquo; Ваш Консультант raquo ;, в силу специфіки послуг, використовується колективний метод обговорення і прийняття рішень - ці рішення приймаються всім колективом, зачіпають найбільш загальні проблеми розвитку колективу і підприємства. А так само використовують техніку Мозковий атаки - Це спільне генерування нових ідей і наступне прийняття рішень. Цей метод застосовується в тих випадках, коли є мінімум інформації про розв'язуваної проблеми і встановлені стислі терміни для її вирішення.
План прийняття рішення методом Мозгового штурму raquo ;, який застосовується ТОВ ??laquo; Ваш Консультант
1. Підбір групи генераторів мозкового штурму. (Підбір полягає у виявленні активних творців, що володіють різними знаннями).
2. Початкова постановка проблеми;
. Аналіз проблеми та повідомлення необхідної вступної інформації;
. З'ясування можливостей вирішення проблеми;
. Переформулювання проблеми;
. Спільний вибір одного з варіантів переформулювати проблеми;
. Висування образних аналогій;
. Підгонка намічених учасниками мозкового штурму підходів до вирішення або готових рішень до вимог, закладеним у постановці проблеми.
У реальній практиці проведення мозкового штурму, на нараді, учасники, як правило, прагнуть негайно, без дотримання всіх перерахованих процедур знайти рішення проблеми. Таким чином, проведення ділової наради з використанням мозкового штурму, тобто впровадження генерування та аналізу ідей в процес думки діяльності учасників - процес досить складний, залежний не тільки від організаторських умінь, досвіду та статусу провідної ділову нараду, але і від його спеціальної компетентності: комунікативної та інтерактивної.
Під час проходження практики не раз доводилося зустрічатися з подібним методом, одним з обговорень було замовлення на послугу з дуже складним проблемним трудовим спором, який тягнув за собою ряд проблем клієнта. Керівник, зібравши колектив відділу правового консультування, докладно висвітлив проблему. Під час обговорення присутні по черзі висловлювали свої точки зору і пропозиції, висловлювання працівників не критикувалися і не засуджувалися, всі пропозиції керівник фіксував на листку паперу. Самі гарні ідеї так і залишаться ідеями, якщо не будуть продумані кроки по їхньому впровадженню. Ідеї, які були, найбільш актуальними розвивалися, обговорювалися і після чого узагальнювались результати.
Плоди мозкового штурму важливо матеріалізувати в найкоротший час.
ООО Ваш Кон...
