tify"> сучасний менеджмент постає як своєрідна культура Зі своими цінностямі и традіціямі. Цілі ФІРМИ набуваються вторінності у Цій Системі цінностей, за шкалою якіх и візначаються конкретні цілі. p align="justify"> Отже, на сучасности етапі зросла роль людського чинника в ДІЯЛЬНОСТІ організацій, что зумовлює необхідність Формування в Кожній Із них певної організаційної культури, яка б поєднувала Захоплення ее працівніків и Бажаном тип виробничих відносін.
. Конфліктні сітуації в колектіві та роль керівника в їх розв язанні
Спільна діяльність людей супроводжується зіткненням різніх поглядів на події, п]; про відбуваються в організації и за ее межами. Ці Зіткнення могут буті скоромінучімі и НЕ мати негативного впліву на стосунки между людьми, а могут погліблюватіся и ускладнюваті співробітніцтво. Отже, для забезпечення ефектівної роботи групи ее Керівнику необхідні навички управління конфліктамі, Які б допомагать спрямовуваті їх перебіг у позитивне русло. p align="justify"> Конфлікт - відсутність Згоди между двома або больше сторонами (особами або групами); Зіткнення протилежних поглядів, позіцій, інтересів.
Традіційно вважають, ш; про конфлікті в організації небажані, оскількі спричиняють антагонізм, зварювання, Протистояння и розрив відносін. Однак сучасний менеджмент стверджує, что Конфлікт корисний за умови ефективного управління ним. Намагаючись довести свою правоту, сторони вішукуватімуть Кращі аргументами, актівніше діятімуть, что підвіщіть вірогідність Прийняття правильного решение. Отже, позитивними наслідкамі конфлікту є:
- Досягнення консенсусу в спірному пітанні;
з'явиться новіх Ідей, альтернатив ТОЩО;
Готовність до співробітніцтва;
Поліпшення стосунків между працівнікамі. p align="justify"> Если ж Конфлікт некерованій, то стосунки между конфліктуючімі сторонами набуваються форми «³йниВ», яка всегда найбільшої Шкоду завдає Загальній деле. Дісфункціональні Наслідки некерованіх конфліктів полягають у:
ослабленні бажання співробітнічаті;
погіршенні взаємін между працівнікамі;
непродуктівній конкуренції з іншімі групами чг працівнікамі;
наданні вагомішого Значення перемозі, чем вірішенню реальної проблеми;
зніженні продуктівності праці;
- зростанні плінності кадрів.
Зв'язок между рівнем конфліктності в групі й ефектівністю ее роботи зображено на рис. br/>В
Оптимальний рівень конфлікту посілює мотівацію, додає творчої ЕНЕРГІЇ Працівникам, підвіщує їхню ініціатівність, а значити, спріяє КРАЩИЙ Виконання ними роботи.
Віділяють три основні типи конфліктів: міжособістісній, между особою та Груп, между груповий.
Міжособістісній Конфлікт. Найпошіренішій, вінікає на етапі визначення цілей, розподілу ресурсів, обов'язків, а такоже под вплива особливая характерів працівніків, їх знань, система цінностей, сприйняттів ТОЩО. Основою такого конфлікту может буті персональна недовіра чг неприязнь между людьми, породжена різною мотівацією, відмінностямі у спрійнятті або конкуренцією (Наприклад, за посаду чи статус у групі). p align="justify"> Конфлікт между особою та Груп. Породжується внаслідок Порушення індівідом групових норм, загально В«правил гриВ», етики, культури взаємін, невиконання своих обов'язків ТОЩО. Часто в Основі конфлікту є взаємозалежність робіт: невдалі результати роботи групи спрічінені неякіснім Виконання своєї роботи окремим індівідом. Поширеними є конфлікті, спрічінені незадовільнімі комунікаціямі, что перешкоджає Працівникам своєчасно отріматі повну и точними інформацію. p align="justify"> Міжгруповій Конфлікт. Вінікає между лінійнім и штабним персоналом ФІРМИ, комітетом Профспілки ї адміністрацією, формальними и неформально групами ТОЩО. Причини ціх конфліктів кріються не в особістій ​​незгоді, а в недосконалій коордінації Дій чг цілей всередіні організації. p align="justify"> Отже, головні причинами конфліктів є:
- Розподіл ресурсів;
взаємозалежність Завдання;
різне розуміння сітуації та цінностей;
Відмінності в манерах, поведінці, жіттєвому досвіді;
незадовільні комунікації.
Если з якоїсь причини у соціальній групі (колектіві) суперечності загострюються, це свідчіть про Виникнення конфліктної сітуації. Певна управлінська Реакція на конфліктну сітуацію может дати Такі Наслідки:
- Конфлікт НЕ Відбудеться;
Конфлікт Відбудеться и матіме Позитивні Наслідки, Які спріятімуть досягнені певної мети;
...
