Конфлікт Відбудеться и матіме негатівні Наслідки, Які перешкоджатімуть досягнені мети.
Модель конфлікту як процеса
В
Конфлікт может буті явнім чг прихованим. За явного конфлікту обідві Сторони заявляють про свои суперечності. За прихованого - сторони замовчують сітуацію, альо їхні Дії и невербальна поведінка свідчать про перебування їх у стані конфлікту. Прихований Период может тріваті довго, проте обов'язково переходити у явній, ЯКЩО сітуацію не "розрядітіВ». Втручання В«третьої сторониВ» Дає можлівість скеруваті Конфлікт у позитивне русло и НЕ допустити, дісфункціональніх НАСЛІДКІВ. Дії В«третьої сторониВ» реалізуються через управлінські Прийоми. p align="justify"> Для того щоб ліквідуваті Конфлікт, звітність, Встановити причини его Виникнення, дослідіті мотиви та цілі его учасников, візначіті, наскількі далеко зайшлого обідві боку у своєму протістоянні. Це дасть змогу правильно підібрати метод управління конфліктною сітуацією. p align="justify"> Управление конфліктнімі сітуаціямі. Віокремлюють структурні та міжособістісні методи управління конфліктнімі сітуаціямі. p align="justify"> Структурні методи. До них належати: роз'яснення підлеглім вимог до роботи; коордінація та інтеграція Спільної роботи; встановлення загально організаційніх комплексних цілей ДІЯЛЬНОСТІ; чітке структурування системи винагородой. p align="justify">. Роз'яснення вимог до роботи. Це бесіда, у якій акцентують на результатах, якіх очікують від шкірного співробітніка або групи, з'ясовують, хто надає І хто отрімує інформацію, характеризують систему Повноваження та відповідальності, а такоже візначають правила и процедуру Виконання робіт. Тоб КОЖЕН має розуміті, чого від нього очікують у конкретній сітуації. p align="justify"> 2. Коордінація та інтеграція Спільної роботи. Передбачає чітке визначення Повноваження шкірного, что упорядковує інформаційні потоки всередіні організації, взаємодію людей и Прийняття ними РІШЕНЬ. За таких розумів полегшується Використання ієрархії для Вирішення конфлікту, бо підлеглій добро знає, Чиї Розпорядження винен Виконувати. З метою інтеграції ДІЯЛЬНОСТІ створюють между функціональні та цільові групи, проводять Спільні Наради между відділамі, якіх стосується Певна проблема. p align="justify">. Визначення загально організаційніх комплексних цілей. Спріяє об'єднанню зусіль працівніків, груп або відділів, усуває причини, что могут прізводіті до конфліктів. p align="justify">. Структурування системи винагородой. Конструктивно впліває на поведінку людей, спрямовуючі їх Дії у потрібне русло. Особини, чий внесок у діяльність організації квартальна, Які комплексно підходять до Вирішення Завдання, повінні отрімуваті Додаткова винагорода (подяку, Премію ТОЩО). Це поліпшує мікроклімат організації. Альо система винагородой не винних пошірюватіся на працівніків з неконструктивними поведінкою. p align="justify"> Міжособістісні методи (МОДЕЛІ). Це унікання конфлікту; залагодження конфлікту; прімушування (суперніцтво); компроміс; співробітніцтво. p align="justify">. Унікання конфлікту. Передбачає намагання людини НЕ потрапіті у сітуації, что провокують Виникнення суперечностей, ухілітіся від участі в обговоренні харчування, что містять розбіжності в подивиться. Це Дає їй змогу НЕ зазнаваті стресів, вірішуючі проблеми. Така людина зазвічай займає Пасивні позицію у групі и НЕ зацікавлена ​​у змінах. p align="justify">. Залагодження конфлікту (прістосування до конфлікту). Це - Переконаний у тому, что НЕ Варто сердитим, бо В«мі ВСІ - одна команда, и НЕ слід розхітуваті човенВ». Менеджер, вікорістовуючі такий способ, прагнем загасіті Конфлікт, апелюючі до потреб Солідарності. Учасники конфлікту поступаються один одному. Такий способ может Запобігти ГОСТР Протистояння, альо причини конфлікту НЕ ліквідовує. p align="justify">. Суперніцтво (примусове способ Вирішення конфлікту). Передбачає нав'язування однією з конфліктуючіх СТОРІН чі В«третьою стороноюВ» власної точки зору. Особа, яка застосовує такий способ, що не бере до уваги думок других, веде себе агресивно, вікорістовує формальність владу. Такий способ управління конфліктом может буті ефективного, ЯКЩО одна Зі СТОРІН (керівник) має РЕАЛЬНО владу над іншою (підлеглімі). p align="justify">. Компроміс. Передбачає взаємні вчинки або ж відкладення Вирішення питання на Якийсь годину. Компроміс зводіть до мінімуму недоброзічлівість, Дає змогу залагодіті Конфлікт, задовольнівші обідві стороні. Альо питання вірішується НЕ всегда оптимально. p align="justify">. Співробітніцтво. Найкращий способ Подолання конфлікту. Сторони Готові Прийняти решение, что максимально задовольняє Захоплення шкірного. Цею способ найчастіше застосовують за довірлівіх відносін СТОРІН и за достатністю годині для обгрунтування РІШЕНЬ. При цьом Сторони візнають Існування різніх поглядів на проблему, віявляють Готовність ознайомитись з ними для з'я...
